Skill diminta
Attention to DetailCustomer ServiceGoogle SheetsMicrosoft Excel
Gaji pasar untuk posisi ini
Median Rp3,5 jt/bulan · rentang umum Rp2,5 jt – Rp3,7 jt
Berdasarkan 18 lowongan Customer Support di Jakarta.
Gaji lowongan ini 6% di bawah median pasar.
Lihat data gaji selengkapnya →Deskripsi
Job Description
- Membalas seluruh pesan masuk, direct message (DM), dan komentar di berbagai platform (WhatsApp Business, Instagram, dan TikTok) secara ramah, cepat, dan profesional.
- Menjelaskan secara rinci paket treatment, promosi yang sedang berlaku, serta daftar harga (price list) Yufuku Massage kepada calon pelanggan.
- Mengelola dan menjadwalkan reservasi pelanggan yang ingin melakukan treatment di seluruh cabang Yufuku Massage secara akurat.
- Berkoordinasi secara teratur dengan tim resepsionis outlet untuk memastikan ketersediaan jam, terapis, dan kamar sebelum mengonfirmasi reservasi pelanggan.
- Melakukan follow-up berkala kepada calon pelanggan yang batal atau belum mengonfirmasi jadwal janji temu untuk meningkatkan tingkat reservasi.
- Menangani pertanyaan, masukan, atau keluhan awal dari pelanggan secara sopan serta meneruskannya ke tim terkait jika membutuhkan penanganan khusus.
- Merekap data harian reservasi online, sumber kedatangan pelanggan (channel/platform), serta laporan pertanyaan harian secara rapi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK / D3 (Terbuka untuk Fresh Graduate).
- Memiliki pengalaman sebagai Customer Service Online, Admin Social Media, atau Admin Chat/Sales menjadi nilai tambah.
- Mahir mengoperasikan WhatsApp Business, Instagram (DM & Comments), dan TikTok Message.
- Memiliki kemampuan penulisan pesan yang baik, cepat, rapi, ramah, dan bebas dari salah ketik (typo).
- Teliti dalam mencatat jadwal reservasi serta tanggap saat berkoordinasi dengan tim operasional lapangan.
- Mampu tetap tenang, sopan, dan profesional saat berhadapan dengan pertanyaan atau keluhan pelanggan yang beragam.
- Terbiasa menggunakan Google Sheets / Microsoft Excel dasar untuk penginputan rekap data harian.
- 8.
- Memiliki perangkat pendukung (laptop/smartphone) dan koneksi internet yang stabil.
Hari Kerja
6 Hari Kerja (Libur di hari Selasa)
Masa Training
Wajib mengikuti training tatap muka selama 2 minggu di Yufuku Massage Mall Hublife Taman Anggrek.