Admin E-Commerce

Deskripsi pekerjaan Admin E-Commerce PT. Kors Beautipedia Permata

TANGGUNG JAWAB & TUGAS POKOK

Menangani dan memberikan respons terhadap komunikasi customer melalui fitur chat marketplace terkait informasi produk, ketersediaan stok, harga, promo, pesanan, dan kebutuhan layanan lainnya.

Menerima, memeriksa, dan memproses pesanan customer melalui marketplace serta memastikan kesesuaian detail pesanan, meliputi jenis produk, variasi, jumlah, dan alamat pengiriman.

Memantau proses pemenuhan pesanan serta berkoordinasi dengan tim gudang dan tim packing terkait ketersediaan stok, persiapan barang, pengemasan, hingga pengiriman pesanan untuk memastikan seluruh proses berjalan dengan baik.

Melakukan monitoring dan tindak lanjut terhadap status pesanan, termasuk pesanan yang mengalami keterlambatan, pembatalan, maupun kendala dalam proses pengiriman.

Menangani dan memantau pengajuan retur, refund, serta komplain customer melalui marketplace sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku.

Melakukan koordinasi dengan departemen terkait dalam penyelesaian kendala transaksi, ketidaksesuaian produk, kesalahan pengiriman, maupun permasalahan pesanan lainnya.

Mengatur dan menyusun jadwal live streaming pada masing-masing marketplace serta berkoordinasi dengan host live terkait jadwal, kesiapan produk, dan kebutuhan operasional live streaming.

• Memantau pelaksanaan live streaming serta melakukan koordinasi apabila terdapat perubahan jadwal atau kendala operasional.
• Melakukan pencatatan dan pemutakhiran data administrasi pesanan, penjualan, pembatalan, retur, dan refund secara akurat dan tepat waktu.
• Membuat dan menyampaikan laporan aktivitas transaksi marketplace secara berkala kepada atasan sebagai bahan monitoring dan evaluasi.
• Melaksanakan tugas administrasi lainnya sesuai dengan arahan atasan dan kebutuhan operasional perusahaan.
• SYARAT MINIMAL JABATAN (Job Requirement)
• Pendidikan minimal SMA/SMK, diutamakan D3/S1 dari jurusan Administrasi, Manajemen, atau bidang terkait.