Agent Contact Center Bank Milik Pemerintah - Semarang

Job Description

a. Memberikan layanan informasi, edukasi, dan bantuan kepada nasabah melalui kanal komunikasi yang tersedia (telepon, email, chat, media sosial, dan video).

• b. Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan nasabah sesuai prosedur dan ketentuan Bank BRI.
• C. Mendukung upaya penjualan (cross-selling/upselling) produk dan layanan BRI sesuai arahan.
• d. Melakukan pencatatan dan pelaporan interaksi nasabah secara akurat dalam sistem aplikasi contact center.
• e. Menjamin kualitas interaksi yang ramah, profesional, dan sesuai standar pelayanan BRI.
• f. Menjaga kerahasiaan data nasabah sesuai ketentuan keamanan informasi dan regulasi.
• g. Mencapai target kinerja individu (KPI) yang ditetapkan.
• h. Berkoordinasi dengan tim terkait apabila diperlukan eskalasi kasus nasabah.
• Job Requirement
• a. Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan
• pelanggan atau contact center (fresh graduate diperbolehkan melamar).
• b. Mampu menunjukkan orientasi kuat pada pelayanan pelanggan.
• c. Mampu berbahasa Inggris aktif/pasif menjadi nilai tambah.
• d. Khusus Agent Bahasa Asing minimal mampu berbahasa Inggris secara aktif.
• e. Khusus Agent Multi-Skill mampu memberikan pelayanan digital.
• Skill Requirement
• Public Communication