AVAYA NICE ENGINEER

Kami mencari engineer berpengalaman di bidang Avaya Telephony dan NICE voice recording untuk mendukung operasional sistem komunikasi pelanggan kami.

Tanggung Jawab

• Monitoring Infrastruktur Telephony
• Memantau ketersediaan dan performa sistem Avaya dan NICE secara proaktif, serta melaporkan anomali kepada stakeholder.
• Administrasi & Pemeliharaan Sistem
• Mengelola administrasi harian dan preventive maintenance, koordinasi dengan vendor/OEM untuk troubleshooting dan upgrade.
• Incident Response
• Merespons insiden downtime sesuai SLA, eskalasi ke vendor terkait, dan memastikan pemulihan layanan tepat waktu.
• Change & Provisioning
• Menangani MAC (Moves, Adds, Changes), provisioning user, perubahan routing, dan penerapan patch sesuai change control.
• Administrasi IP & Dokumentasi
• Mengelola IP address infrastruktur telephony dan memelihara dokumentasi konfigurasi serta laporan operasional.

Kualifikasi

• Pendidikan & Pengalaman
• D3/S1 Teknik Informatika, Teknik Elektro, Sistem Informasi, atau bidang terkait
• Minimal 2 tahun pengalaman di bidang Avaya Telephony dan/atau NICE voice recording
• Berpengalaman dalam troubleshooting dan koordinasi vendor
• Keahlian Teknis
• Avaya Communication Manager / Avaya Aura (Media Server, Media Gateway, Session Manager, System Manager)
• Platform NICE voice recording (NiceCLS, NiceLog, atau versi terkini)
• Jaringan IP: VLAN, SIP/H.323, QoS, IP addressing, routing
• Sertifikasi Avaya (ACIS/ACSS) atau NICE menjadi nilai tambah
• Lainnya
• Kemampuan analisis dan pemecahan masalah teknis yang terstruktur
• Disiplin dalam dokumentasi dan pelaporan
• Bersedia on-call untuk penanganan insiden di luar jam kerja
• Benefit berupa
• BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan
• Tunjangan Transportasi & Makan
• Tunjangan Hari Raya (THR)
• Laptop & Perangkat Kerja