call center

Deskripsi pekerjaan call center Azzahra Dental Care

TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB CALL CENTER

• Pelayanan Pelanggan
• Menerima panggilan masuk (inbound call) dari pelanggan/pasien dengan sikap ramah dan profesional.
• Menjawab pertanyaan terkait layanan, jadwal, promo, dan informasi umum perusahaan.
• Memberikan solusi awal terhadap keluhan pelanggan dan mencatat detail keluhan dengan lengkap.
• Melakukan follow-up terhadap pelanggan yang membutuhkan tindak lanjut.
• Penjadwalan & Koordinasi
• Membantu melakukan reservasi atau penjadwalan janji (appointment) dengan dokter, teknisi, atau pihak terkait.
• Mengonfirmasi jadwal kepada pelanggan melalui telepon, WhatsApp, atau SMS.
• Menginformasikan perubahan jadwal dan memastikan pelanggan mendapatkan notifikasi.
• Administrasi & Pelaporan
• Mencatat seluruh panggilan masuk dan keluar di sistem log atau form laporan harian.
• Membuat rekap data jumlah panggilan, keluhan, dan jenis layanan yang paling sering ditanyakan.
• Menyusun laporan harian/mingguan mengenai performa dan kendala pelayanan call center.
• Komunikasi & Koordinasi Internal
• Menyampaikan pesan penting dari pelanggan kepada bagian terkait (dokter, teknisi, admin, atau manajer).
• Berkoordinasi dengan bagian operasional dan pelayanan untuk memastikan informasi yang disampaikan akurat.
• Memberikan masukan kepada manajemen mengenai pola pertanyaan dan keluhan pelanggan untuk peningkatan layanan.
• Promosi dan Informasi Layanan
• Menginformasikan promo, program, atau event terbaru kepada pelanggan.
• Melakukan panggilan keluar (outbound call) untuk mengingatkan jadwal, mengonfirmasi kunjungan, atau menawarkan layanan tambahan.
• Etika & Standar Kerja
• Menjaga kerahasiaan data pelanggan.
• Menggunakan bahasa yang sopan, jelas, dan efektif.
• Menjaga target kinerja seperti waktu respon, jumlah panggilan per hari, dan kepuasan pelanggan.