Skill diminta
CRMCommunicationCustomer Service
Deskripsi
Deskripsi pekerjaan Call Center PT Lebih Cepat Dari Cahaya (FTL Gym)
Jobdesk
- Menangani panggilan masuk (inbound) dan pesan dari calon member maupun member aktif melalui telepon, WhatsApp, dan media komunikasi lainnya.
- Memberikan informasi mengenai membership, promo, fasilitas gym, kelas, dan layanan yang tersedia.
- Melakukan follow up prospek (lead) yang masuk dari berbagai channel marketing.
- Membantu proses booking gym tour, trial, konsultasi, atau appointment dengan Membership Consultant.
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan member secara profesional serta memberikan solusi yang sesuai.
- Melakukan eskalasi permasalahan kepada departemen terkait apabila diperlukan.
- Mencatat dan memperbarui data prospek maupun member ke dalam sistem CRM atau database perusahaan.
- Melakukan outbound call kepada member untuk kebutuhan reminder, retention, renewal membership, dan survey kepuasan pelanggan.
- Memastikan target service level dan kualitas pelayanan pelanggan tercapai.
- Membuat laporan aktivitas harian dan mingguan terkait panggilan serta tindak lanjut pelanggan.