Community & Customer Relations Executive

• Deskripsi pekerjaan Community & Customer Relations Executive PT Qwords Company International
• # Community & Customer Relations Executive
• ## Tentang Posisi Ini

Qwords adalah perusahaan teknologi dengan pengalaman lebih dari 20 tahun di bidang Cloud, Web Hosting, Domain, Data Center, dan Internet Infrastructure.

• Kami mencari
• **Community & Customer Relations Executive**
• yang komunikatif, responsif, dan kuat dalam melakukan koordinasi serta follow-up.

Kandidat akan menangani komunikasi dengan customer, komunitas, partner, dan pihak eksternal sekaligus memastikan setiap kebutuhan atau kendala ditindaklanjuti oleh tim terkait hingga selesai.

• Posisi ini
• cocok bagi kandidat yang senang membangun hubungan, aktif bertemu orang baru
• , tetapi tetap rapi dalam mengelola detail, timeline, database, dan action plan.
• ## Tanggung Jawab
• Menjalin dan menjaga komunikasi dengan customer, komunitas, partner, serta stakeholder perusahaan.
• Menerima, merangkum, dan melakukan follow-up atas kebutuhan atau kendala customer.
• Memastikan setiap isu customer memiliki PIC, prioritas, timeline, dan status yang jelas.
• Berkoordinasi dengan tim Account Executive, Marketing, Technical Support, Billing, Finance, Legal, dan Operasional.
• Memberikan pembaruan status kepada customer secara aktif dan profesional.
• Membangun hubungan dengan komunitas teknologi, bisnis, startup, kampus, entrepreneur, dan industri terkait.
• Mengidentifikasi peluang partnership, sponsorship, cross-promotion, referral, dan kegiatan komunitas.
• Membantu merencanakan serta menjalankan webinar, workshop, gathering, seminar, dan event lainnya.
• Mengelola database customer, komunitas, partner, peserta event, dan aktivitas follow-up.
• Membantu mengubah aktivitas komunitas menjadi brand awareness, leads, partnership, dan peluang bisnis.
• Menyiapkan agenda, briefing, notulen, timeline, dan action plan.
• Membuat laporan berkala mengenai aktivitas customer, komunitas, progres pekerjaan, dan kendala yang perlu ditindaklanjuti.
• Berkoordinasi dengan tim support manajemen dan fungsi internal lainnya agar pekerjaan tidak tumpang tindih atau terlewat.
• Bersedia menghadiri event dan melakukan perjalanan dinas apabila diperlukan.
• ## Kualifikasi
• Pendidikan minimal S1 Manajemen, Komunikasi, Marketing, Public Relations, Administrasi Bisnis, Hukum, Hospitality, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman kerja

minimal 2–4 tahun di bidang Customer Relations, Community Relations, Account Management, Partnership, Marketing Communication, Executive Assistant, atau posisi sejenis.

• Memiliki pengalaman menangani customer, komunitas, partner, vendor, atau stakeholder eksternal.
• Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik.
• Nyaman berkomunikasi melalui WhatsApp, email, telepon, meeting, dan presentasi.
• Kuat dalam melakukan koordinasi, follow-up, multitasking, dan pengelolaan prioritas.
• Mampu menghadapi komplain atau perubahan situasi dengan tenang dan profesional.
• Mampu bekerja sama dengan berbagai tim dan berbagi informasi secara terbuka.
• Rapi dalam mengelola database, dokumentasi, notulen, timeline, dan action plan.
• Proaktif dan mampu mengambil tindakan awal tanpa selalu menunggu instruksi.
• Terbiasa menggunakan Google Workspace, Microsoft Office, CRM, dan project management tools.
• Bersedia bekerja secara fleksibel untuk kebutuhan customer, event, atau aktivitas komunitas
• Berdomisili di Tangerang dan sekitarnya atau bersedia bekerja secara on-site di Kab Tangerang (Gading Serpong / BSD)
• ## Nilai Tambah
• Memiliki pengalaman di perusahaan teknologi, SaaS, hosting, cloud, ISP, telekomunikasi, startup, atau hospitality.
• Memiliki jaringan di komunitas teknologi, bisnis, kampus, startup, developer, digital agency, atau entrepreneur.
• Berpengalaman mengelola event, webinar, gathering, sponsorship, atau partnership.
• Memahami dasar digital marketing, social media, content marketing, campaign, dan sales funnel.
• Mampu menjadi moderator, host, MC, atau representatif perusahaan dalam kegiatan eksternal.
• Mampu membuat caption, undangan, email partnership, proposal singkat, dan materi komunikasi.
• Mampu berbahasa Inggris secara aktif.
• Familiar dengan Canva, Trello,CRM, ChatGPT, Gemini, Claude, atau tools sejenis.
• Memiliki pengalaman sebagai Personal Assistant atau Executive Assistant yang menangani relasi eksternal dan koordinasi lintas divisi.
• ## Karakter yang Kami Cari
• Komunikatif dan nyaman membangun relasi dengan orang baru.
• Responsif terhadap customer, komunitas, partner, dan tim internal.
• Memiliki empati, tetapi tetap mampu berkomunikasi secara tegas.
• Kuat dalam melakukan follow-up dan tidak mudah melupakan pekerjaan.
• Tidak hanya meneruskan pesan, tetapi memastikan pekerjaan bergerak sampai selesai.
• Mampu bekerja sama dan tidak bersikap individualistis.
• Bersedia melakukan handover serta berbagi informasi secara terstruktur.
• Tenang menghadapi komplain, perubahan jadwal, dan kebutuhan mendadak.
• Mampu menjaga nama baik, kerahasiaan, dan kepentingan perusahaan.
• Menyelesaikan pekerjaan sampai tuntas, bukan hanya terlihat aktif.
• ## Lokasi Kerja
• **On-site — Kab Tangerang (GS/BSD) **
• Kandidat
• perlu bersedia
• menghadiri kegiatan komunitas, meeting customer, event, dan perjalanan dinas apabila diperlukan.