CONTACT CENTER MULTISKILL PENEMPATAN YOGYAKARTA

CONTACT CENTER MULTISKILL

PENEMPATAN YOGYAKARTA

Kualifikasi Wajib

• Minimal S1 semua jurusan
• Berorientasi kepada pelayanan pelanggan
• Diutamakan berpengalaman pernah bekerja di bidang Contact Center minimal 1 tahun sebagai :
• Agent inbound menerima dan menangani telepon masuk
• Agent outbound melakukan telepon keluar

Agent sosial media : menguasai penggunaan komputer dan aplikasi office dengan baik (Excel, Word, Power Point), browser (Internet Explorer, Mozila, Opera), memiliki pengetahuan dan aplikasi sosial media (Email, WhatApp, Facebook, IG, Twitter) dan memiliki kemampuan menulis secara efektif

• Mampu berkomunikasi dengan baik : intonasi suara baik, kejelasan pengucapan dan dapat mendengarkan, tidak berdialek kedaerahan
• Memiliki kemampuan berbahasa Indonesia yang baik
• Mampu berbahasa Inggris (aktif & pasif)
• Bersedia bekerja shifting dan hari libur

Tugas Pekerjaan

• Menerima dan menyampaikan informasi yang akurat berkaitan dengan tugas dan fungsi Call Center sesuai kebutuhan pengguna layanan.
• Menyelesaikan permasalahan pengguna layanan.
• Melakukan analisa awal dan penyelesaian interaksi tingkat awal (FCR-First Call Resolution)

Mengambil keputusan yang rutin dalam menangani permintaan informasi, pengaduan dan permintaan perubahan data sesuai dengan tugas dan tanggung jawab dalam SOP.

Tepat waktu dalam memberikan informasi dan membantu pencapaian resolusi atas permasalahan Pengguna Layanan dengan cara yang baik dan sopan untuk mencapai kualitas layanan yang baik

Mematuhi peraturan perusahaan dan peraturan yang berlaku dalam melaksanakan aktivitas operasional keseharian

Melakukan konsultasi kepada atasan langsung apabila terdapat permintaan Pengguna Layanan yang tidak dapat dijawab secara langsung dan membuat tiket eskalasi atas permasalahan yang tidak dapat diselesaikan kepada unit terkait.

• Menindaklanjuti dan memonitor permasalahan pengguna layanan sampai dengan selesai.
• Menjaga kredibilitas layanan dengan memberikan interaksi yang menghasilkan pengalaman yang baik bagi pengguna layanan.
• Menjaga kerahasiaan data pengguna layanan Call Center