Skill diminta
CRMCommunicationCustomer SupportMultitaskingProblem SolvingSales TechniquesUpselling
Deskripsi
Garda depan perusahaan yang bertanggung jawab langsung dalam melayani pelanggan, menjawab pertanyaan produk, memproses pesanan, serta menangani keluhan untuk memastikan kepuasan dan loyalitas konsumen
Tanggung Jawab
- Memberikan Informasi Produk
- Menjawab pertanyaan seputar spesifikasi, harga, stok, dan cara penggunaan produk atau layanan perusahaan secara akurat, baik melalui
- chat
- , telepon, maupun email.
- Menangani Keluhan (Komplain)
Mendengarkan keluhan atau kendala pelanggan dengan empati, menyelidiki akar masalah, dan memberikan solusi atau eskalasi masalah kepada tim terkait.
- Mengelola Administrasi Pelanggan
- Mencatat data pelanggan, memperbarui riwayat interaksi dalam sistem perusahaan, serta mengelola dokumen transaksi atau formulir pendaftaran.
- Meningkatkan Penjualan (
- Upselling & Cross-selling
Merekomendasikan produk tambahan atau varian yang lebih tinggi kepada pelanggan yang relevan untuk membantu meningkatkan angka penjualan perusahaan.
- Menjaga Reputasi Perusahaan
- Merespons pelanggan dengan ramah dan cepat, serta membangun citra merek yang positif dan profesional
Kualifikasi
Komunikasi yang sangat baik
Mampu menjelaskan informasi secara lisan dan tulisan dengan jelas, sopan, dan mudah dipahami.
Kesabaran dan Empati
- Mampu memahami emosi pelanggan (terutama saat mereka marah) dan tetap tenang dalam menghadapinya.
- Problem Solving
- : Mampu menganalisis masalah dengan cepat dan memberikan solusi yang efektif.
Penguasaan Produk
Memahami secara mendalam seluk-beluk produk atau layanan yang ditawarkan perusahaannya.
Kemampuan
Multitasking
dan IT
- Terbiasa menggunakan
- software
- layanan pelanggan atau aplikasi
- omnichannel
- (seperti WhatsApp Business API, sistem CRM, atau
- marketplace