Customer Experience / Operations (Patient Administration Officer)

Tanggung Jawab

• Memastikan seluruh kebutuhan administrasi pasien ditangani secara
• akurat, terorganisir, dan tepat waktu
• , sekaligus memberikan pelayanan yang profesional dan ramah kepada pasien serta keluarga.
• Posisi ini sangat cocok untuk seseorang yang senang

berinteraksi dengan orang, mengelola administrasi, memastikan dokumen lengkap, serta menjaga agar setiap proses pasien berjalan dengan lancar.

• Administrasi Pasien
• Mengelola dan memperbarui data serta rekam administrasi pasien secara akurat.
• Menyiapkan, memeriksa, dan mengarsipkan dokumen pasien.
• Memastikan seluruh formulir pasien diisi dan ditandatangani dengan lengkap.
• Mengelola dokumen terkait konsultasi, trial, loaner, pembelian, service, repair, dan follow-up.
• Menyiapkan quotation, invoice, receipt, dan dokumen administratif lainnya.
• Memastikan seluruh dokumen tersimpan dengan rapi dan mudah ditemukan saat dibutuhkan.
• Melakukan input dan update data pada sistem perusahaan.
• Menyiapkan laporan administrasi secara rutin.
• Memastikan seluruh proses administrasi mengikuti SOP SOUNDLIFE.
• Patient Service
• Menyambut dan membantu pasien serta keluarga dengan ramah dan profesional.
• Menangani pertanyaan pasien melalui
• WhatsApp, telepon, dan channel komunikasi lainnya.
• Memberikan informasi yang jelas mengenai layanan, appointment, produk, program, dan proses di SOUNDLIFE.
• Menjadwalkan dan mengatur appointment pasien.
• Mengkoordinasikan konsultasi, hearing aid fitting, follow-up, service, repair, dan home service.
• Menangani pertanyaan atau keluhan pasien dengan profesional dan meneruskannya kepada pihak terkait apabila diperlukan.
• Patient Follow-Up
• Melakukan follow-up kepada pasien sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan.
• Menghubungi pasien setelah konsultasi, trial, pembelian, fitting, maupun service.