Customer Experience

Deskripsi pekerjaan Customer Experience PT Andal Ciptamedia Sarana

Tentang Kami

Kami adalah perusahaan Internet Service Provider (ISP) yang sedang berkembang pesat dan berkomitmen menghadirkan layanan internet cepat dan stabil ke lebih banyak pelanggan di berbagai daerah. Kami percaya bahwa pengalaman pelanggan yang baik adalah kunci pertumbuhan bisnis jangka panjang. Oleh karena itu, kami mencari individu yang teliti, responsif, dan berintegritas untuk bergabung sebagai Customer Experience.

Peran Anda

Sebagai Customer Experience, Anda akan berperan dalam memastikan pengalaman pelanggan berjalan konsisten, profesional, dan terkelola dengan baik melalui pengelolaan data, sistem CRM, administrasi layanan, serta koordinasi internal lintas divisi. Anda akan menjadi bagian penting dalam menjaga keakuratan data pelanggan, mendukung aktivitas CRM, serta memastikan setiap interaksi pelanggan terdokumentasi dan tertangani sesuai standar layanan perusahaan.

• Apa yang Akan Anda Kerjakan
• Mengelola dan memperbarui data pelanggan di sistem CRM secara akurat dan real-time.
• Melakukan entry dan administrasi data CX (ticket, histori interaksi, status layanan, follow-up pelanggan) sesuai SOP & SLA.
• Mendukung operasional CRM after-sales seperti retention list, follow-up pelanggan, service recovery, dan reminder layanan.
• Menyusun dan mengelola konten digital sederhana (broadcast WhatsApp, email, notifikasi sistem, materi informasi pelanggan).
• Memberikan dukungan administratif untuk program promo & campaign (data target, tracking respon, rekap hasil campaign).
• Berkoordinasi dengan tim Sales, Billing, dan Operasional terkait status pelanggan.
• Menjaga kerapihan dokumentasi digital dan database pelanggan agar mudah diaudit dan ditelusuri.
• Melaporkan kendala sistem, data tidak valid, atau anomali CRM secara cepat dan faktual.
• Target & Hasil yang Diharapkan
• Data pelanggan akurat dan terupdate setiap hari.
• Tidak ada data ganda atau kesalahan entry yang signifikan.
• Follow-up pelanggan berjalan sesuai SLA.
• Laporan administrasi dan CRM disampaikan tepat waktu.
• Koordinasi internal berjalan lancar tanpa miskomunikasi data.
• Kualifikasi yang Kami Cari
• Laki-laki/Perempuan maksimal 23 tahun
• Minimal SMA/SMK (lebih disukai D3/S1 Ilmu Komunikasi dan Manajemen)
• Teliti, rapi, dan detail-oriented
• Terbiasa mengelola data dan administrasi