Customer Relation Management

Deskripsi pekerjaan Customer Relation Management Deepublish Group

Tanggung Jawab

• Membangun, menjaga, dan meningkatkan hubungan strategis jangka panjang dengan para penulis, institusi, dan mitra bisnis penerbitan.
• Mengelola dan menganalisis database pelanggan untuk mengidentifikasi pola kebutuhan serta merancang program retensi yang inovatif.
• Menangani umpan balik dan keluhan pelanggan dengan solusi yang cepat, tepat, dan penuh empati sesuai dengan nilai amanah perusahaan.

Berkolaborasi dengan tim lintas divisi untuk memastikan setiap janji layanan kepada pelanggan terpenuhi dengan kualitas percetakan dan penerbitan terbaik.

• Menyusun laporan performa relasi pelanggan secara berkala sebagai dasar pengambilan keputusan strategis manajemen.
• Melakukan kemampuan up selling atau penjualan
• WFO: Sleman, Yogyakarta

Kualifikasi

Pendidikan minimal S1 Komunikasi, Manajemen, atau bidang terkait yang relevan.

Memiliki pengalaman minimal 2 tahun di bidang CRM, Account Management, atau Customer Experience (pengalaman di industri kreatif/penerbitan menjadi nilai tambah).

• Memiliki kemampuan komunikasi yang persuasif, kemampuan negosiasi yang baik, dan kecerdasan emosional yang tinggi.
• Mahir dalam mengoperasikan tools CRM dan memiliki kemampuan analisis data yang kuat untuk membaca perilaku konsumen.
• Memiliki integritas tinggi, kepribadian yang jujur, serta semangat untuk bekerja secara kolektif dalam tim yang kompak.