Customer Relationship Executive (CRE)

Tanggung Jawab Utama

Mengelola dan memelihara hubungan dengan pelanggan kunci melalui komunikasi yang konsisten dan responsif, baik melalui telepon, email, maupun media digital lainnya.

Mendengarkan dengan aktif kebutuhan dan masalah pelanggan, serta memberikan solusi yang tepat dan memuaskan dalam waktu yang efisien.

Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan engagement pelanggan dan merekomendasikan produk atau layanan tambahan yang relevan dengan kebutuhan mereka.

Menangani keluhan dan umpan balik pelanggan dengan profesional, mencari resolusi yang win-win, dan mendokumentasikan setiap interaksi dengan teliti.

Melakukan follow-up berkala kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka dan mendeteksi potensi masalah sejak dini.

Berkolaborasi dengan tim penjualan, layanan pelanggan, dan departemen lain untuk memastikan pengalaman pelanggan yang seamless di seluruh touchpoint.

• Mengumpulkan dan menganalisis feedback pelanggan untuk memberikan insights berharga yang mendukung peningkatan produk dan layanan.
• Memelihara database pelanggan yang akurat dan menggunakan customer relationship management (CRM) tools untuk melacak interaksi dan tren.
• Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman
• Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dalam bidang Marketing, Komunikasi, Manajemen Bisnis, atau disiplin ilmu terkait.

Memiliki pengalaman dalam peran customer relationship, account management, customer service, atau posisi sejenis di industri pemasaran dan komunikasi.

• Memiliki
• kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik
• dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
• Menunjukkan
• empati yang kuat
• dan kemampuan untuk memahami perspektif pelanggan dengan baik.
• Memiliki
• keterampilan problem-solving
• yang handal untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan kreatif dan efektif.