Customer Relationship Management Supervisor (CRM)

Deskripsi pekerjaan Customer Relationship Management Supervisor (CRM) FBC Estetika & Laser Center

Tugas dan Tanggung Jawab

Mengelola dan mengembangkan strategi Customer Relationship Management (CRM) untuk meningkatkan customer satisfaction, customer retention, dan repeat treatment.

Mengawasi proses follow-up customer setelah treatment, konsultasi, pembelian produk, maupun customer yang belum melakukan kunjungan kembali.

Menganalisis database customer berdasarkan riwayat treatment, frekuensi kunjungan, kebutuhan, dan potensi customer untuk menentukan strategi follow-up yang tepat.

• Menyusun dan menjalankan program customer retention, reactivation, loyalty, dan customer engagement.
• Memastikan komunikasi dengan customer dilakukan secara profesional, personal, tepat waktu, dan sesuai dengan standar pelayanan klinik.
• Memantau dan mengevaluasi efektivitas campaign CRM melalui WhatsApp, telepon, maupun media komunikasi lainnya.
• Mengelola segmentasi customer dan menentukan prioritas follow-up berdasarkan potensi dan kebutuhan customer.
• Memonitor KPI, seperti conversion rate, repeat visit, reactivation rate, retention rate, follow-up achievement, dan customer response rate.
• Membuat laporan dan analisis performa CRM secara berkala serta memberikan rekomendasi perbaikan kepada management.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3 dari jurusan Komunikasi, Pemasaran, atau bidang sejenis.
• Pengalaman 1-3 tahun di bidangnya.
• Memiliki pengalaman di industri estetika dan kesehatan merupakan nilai tambah.
• Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
• Bersedia ditempatkan di Gading Serpong.