Customer Service Staff – Mandarin

About the role

Kami sedang mencari seorang Customer Service Staff – Mandarin untuk bergabung dengan tim kami di kantor Bandung. Tanggung jawab utama posisi ini adalah melayani pelanggan melalui berbagai kanal customer service online serta membantu menangani permasalahan terkait produk, pesanan, pembayaran, aktivasi, penggunaan, dan layanan purna jual. Kemampuan bahasa Mandarin merupakan persyaratan wajib untuk posisi ini. Perusahaan memiliki pemilik dari Tiongkok serta kebutuhan komunikasi berbahasa Mandarin, dan membutuhkan customer service yang mampu membalas serta membantu menangani pelanggan atau pesan terkait bahasa Mandarin. Karena perusahaan menyediakan layanan customer service sepanjang tahun, posisi ini menggunakan sistem kerja shift dan jadwal libur bergilir (sistem rotasi). Hari libur tidak tetap pada hari Sabtu dan Minggu, melainkan mengikuti kebutuhan operasional perusahaan dan jadwal kerja yang ditetapkan. Jadwal kerja dapat mencakup hari Sabtu, Minggu, serta hari libur nasional.

• Key responsibilities
• Menjawab pertanyaan pelanggan melalui platform customer service, aplikasi chat, dan berbagai kanal komunikasi online lainnya
• Membantu pelanggan dalam menangani pembelian produk, pesanan, pembayaran, aktivasi/penggunaan produk, serta permasalahan purna jual

Memberikan respons yang jelas, akurat, dan penuh kesabaran, serta menggunakan bahasa Mandarin bila diperlukan dalam komunikasi dengan pelanggan maupun pihak internal

Menangani pertanyaan, keluhan, serta kebutuhan pelanggan setelah pembelian; membantu menyelesaikan permasalahan dengan cepat, terutama dalam situasi yang mendesak atau khusus

• Membantu memeriksa status pesanan dan pembayaran pelanggan
• Membantu menangani permasalahan aktivasi, penggunaan, dan pengoperasian produk
• Mengidentifikasi penyebab permasalahan dan memberikan solusi berdasarkan SOP perusahaan
• Menangani pesan, pertanyaan, atau komunikasi customer service yang berkaitan dengan bahasa Mandarin
• Mencatat permasalahan pelanggan dan hasil penanganannya serta mengumpulkan dan menyusun pertanyaan yang sering diajukan pelanggan (FAQ)
• Mengikuti sistem dan prosedur kerja customer service perusahaan
• About you

Memiliki kemampuan bahasa Mandarin yang baik secara lisan maupun dalam memahami percakapan, serta mampu menggunakan bahasa Mandarin untuk komunikasi dan membalas pesan dalam pekerjaan

• Memiliki kemampuan komunikasi dan kemampuan menulis dalam bahasa Indonesia yang baik
• Mampu berkomunikasi dengan jelas dan sopan, memiliki kesabaran, serta kemampuan mengelola emosi yang baik
• Mampu mempertahankan sikap profesional ketika menghadapi pelanggan yang sedang marah atau memiliki keluhan
• Memiliki kemampuan dasar dalam menggunakan komputer dan internet
• Mampu membaca, memahami, dan mengikuti SOP perusahaan

Bersedia bekerja dengan sistem shift dan jadwal libur bergilir, serta bersedia bekerja pada hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional sesuai jadwal kerja

• Memiliki rasa tanggung jawab dan mampu menyelesaikan tugas yang diberikan secara mandiri
• Bersedia bekerja di kantor Bandung (Lengkong) secara on-site

Benefits

• Libur bergilir sesuai jadwal kerja (hari libur tidak tetap pada akhir pekan)
• THR (Tunjangan Hari Raya): diberikan sesuai dengan ketentuan peraturan ketenagakerjaan yang berlaku di Indonesia
• BPJS Ketenagakerjaan: diberikan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku
• Hari libur nasional: pelaksanaan libur/penggantian mengikuti jadwal kerja dan ketentuan yang berlaku
• Perlindungan dan hak-hak ketenagakerjaan: diberikan sesuai dengan peraturan yang berlaku
• Kesempatan untuk berkembang dan mendapatkan jenjang karier seiring dengan pertumbuhan perusahaan

About us

Perusahaan kami bekerja sama dengan operator telekomunikasi dari berbagai negara serta operator telekomunikasi lokal di Indonesia untuk menjual SIM Card, eSIM, dan paket internet untuk perjalanan ke luar negeri. Merek telekomunikasi lokal di Indonesia yang terkait meliputi Telkomsel (termasuk Simpati, Halo, dan by.U), Indosat Ooredoo Hutchison (termasuk IM3 dan Tri), serta XLSMART (hasil penggabungan XL Axiata dan Smartfren; merek XL dan Smartfren masih umum dikenal). Saat ini, kami menjual produk melalui berbagai platform e-commerce seperti Shopee, Tokopedia, TikTok, serta melalui kanal online lainnya. Kami adalah perusahaan e-commerce lintas negara yang baru berdiri dan sedang berkembang dengan pesat, dengan tim yang saat ini masih dalam skala kecil namun sedang aktif mengembangkan pasar Indonesia serta bisnis yang berkaitan dengan layanan perjalanan internasional.