Desk Collection

• Menghubungi pelanggan yang memiliki tagihan atau kewajiban pembayaran yang telah jatuh tempo.
• Melakukan penagihan melalui telepon dengan cara yang profesional, sopan, dan sesuai dengan ketentuan perusahaan.
• Melakukan negosiasi dengan pelanggan untuk mendapatkan kesepakatan pembayaran dan menyusun rencana pembayaran yang sesuai.
• Memaksimalkan proses penagihan dan pemulihan tagihan yang tertunggak sesuai target yang ditetapkan.
• Menangani pertanyaan, keberatan, dan keluhan pelanggan terkait tagihan serta memberikan solusi yang sesuai.
• Mencatat dan memperbarui hasil komunikasi, status pembayaran, serta informasi pelanggan secara akurat dalam sistem.

Menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui komunikasi yang etis, menghargai, dan tidak menggunakan cara-cara yang tidak sesuai ketentuan.

• Mematuhi kebijakan perusahaan, prosedur penagihan, serta peraturan dan ketentuan hukum yang berlaku.
• Minimal pendidikan D3 dari semua jurusan.
• Memiliki pengalaman sebagai Debt Collector, Collection, Desk Collection, atau posisi sejenis.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, jelas, dan persuasif.
• Memiliki kemampuan negosiasi yang baik untuk mencapai kesepakatan pembayaran dengan pelanggan.
• Mampu menangani percakapan yang sulit, menghadapi pelanggan dengan berbagai karakter, dan menyelesaikan konflik secara profesional.
• Memahami dasar-dasar produk dan layanan keuangan menjadi nilai tambah.
• Mampu menggunakan komputer dan aplikasi pengelolaan penagihan atau aplikasi kerja sejenis.
• Memiliki sertifikasi AFPI yang masih aktif menjadi nilai tambah; kandidat tanpa sertifikasi tetap dapat melamar.