Desk Collection

Job Description

• Melakukan penagihan pembayaran kepada customer berdasarkan data yang diberikan perusahaan.
• Menghubungi customer melalui telepon, WhatsApp, dan media komunikasi resmi lainnya.
• Memberikan edukasi terkait kewajiban pembayaran dan solusi penyelesaian tagihan.
• Melakukan negosiasi pembayaran secara profesional dan persuasif.
• Menjelaskan informasi tagihan seperti nominal outstanding, jatuh tempo, denda, dan metode pembayaran.
• Melakukan follow up terhadap janji bayar customer sesuai jadwal yang telah ditentukan.
• Menginput hasil komunikasi dan aktivitas penagihan ke dalam sistem secara akurat dan real time.
• Menjaga kualitas komunikasi sesuai SOP perusahaan dan regulasi industri fintech.
• Memastikan seluruh aktivitas collection dilakukan sesuai ketentuan OJK, AFPI, dan kebijakan perusahaan.
• Menjaga kerahasiaan data customer dan data perusahaan.
• Mencapai target performa harian, mingguan, dan bulanan yang telah ditentukan perusahaan.
• Berkoordinasi dengan Team Leader atau Supervisor terkait kendala penagihan.
• Menangani komplain customer dengan komunikasi yang baik dan profesional.
• Mematuhi aturan kerja, jam operasional, dan code of conduct perusahaan.
• Mengikuti briefing, coaching, monitoring, dan evaluasi performa secara berkala.