GENERAL MANAGER OPERASIONAL

Deskripsi pekerjaan GENERAL MANAGER OPERASIONAL PT. Indo Sehat Abadi

JOB DESCRIPTION

• General Manager Operasional
• Klinik Utama dr. Yanti Beyond Treatment
• Tujuan Jabatan

General Manager Operasional bertanggung jawab penuh atas seluruh kegiatan operasional klinik agar berjalan efektif, efisien, sesuai regulasi, dan mencapai target bisnis yang telah ditetapkan oleh Direktur/Owner. Posisi ini menjadi pemimpin operasional yang memastikan seluruh divisi bekerja selaras untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pasien sekaligus meningkatkan profitabilitas perusahaan.

• Tanggung Jawab Utama
• A. Leadership & Manajemen
• Memimpin seluruh operasional klinik.
• Menjadi penghubung utama antara Owner, dokter, tenaga medis, dan seluruh karyawan.
• Menyusun strategi operasional jangka pendek dan jangka panjang.
• Membangun budaya kerja yang disiplin, profesional, dan berorientasi pada pelayanan.
• Mengambil keputusan operasional secara cepat dan tepat.
• Menyusun struktur organisasi yang efektif.
• Membuat target kerja setiap divisi.
• Melakukan evaluasi kinerja seluruh kepala divisi.
• B. Operasional Klinik

Bertanggung jawab atas

• Front Office
• Customer Service
• Perawat
• Dokter
• Apoteker
• Farmasi
• Kasir
• Marketing
• Housekeeping
• Purchasing
• Gudang
• Security
• Driver
• Teknisi
• Memastikan seluruh operasional berjalan sesuai SOP setiap hari.
• C. Pengembangan SOP
• Menyusun SOP baru.
• Mengevaluasi SOP lama.
• Mengimplementasikan SOP kepada seluruh karyawan.
• Memastikan seluruh SOP dipatuhi.
• Melakukan audit SOP secara berkala.
• Memberikan tindakan disiplin apabila SOP dilanggar.
• D. SDM (Human Resources)

Bekerja sama dengan HR dalam

• Rekrutmen.
• Seleksi.
• Interview.
• Training.
• Onboarding.
• Coaching.
• Performance Review.
• Promosi.
• Mutasi.
• Pemberhentian karyawan.
• Membangun sistem penilaian kinerja yang objektif.
• E. Keuangan Operasional

Bekerja sama dengan Finance untuk

• Mengontrol biaya operasional.
• Mengawasi cash flow operasional.
• Menyetujui pengeluaran sesuai limit kewenangan.
• Menekan pemborosan.
• Menyusun anggaran operasional tahunan.
• Melakukan evaluasi profit setiap bulan.
• F. Target Penjualan

Bertanggung jawab terhadap

• Target omzet klinik.
• Target treatment.
• Target produk skincare.
• Target membership.
• Target repeat patient.
• Target patient retention.
• Target patient acquisition.
• Melakukan evaluasi setiap minggu.
• G. Pengawasan Pelayanan Pasien

Memastikan

• Tidak ada antrean berlebihan.
• Waktu tunggu pasien sesuai standar.
• Pelayanan ramah.
• Pelayanan cepat.
• Pelayanan profesional.
• Tingkat kepuasan pasien meningkat.
• Menangani komplain pasien prioritas.
• H. Inventory

Mengontrol

• Obat.
• Alat medis.
• Produk skincare.
• Bahan habis pakai.
• Asset perusahaan.
• Memastikan tidak terjadi kehilangan maupun pemborosan.
• I. Marketing

Bekerja sama dengan tim marketing untuk

• Program promo.
• Event.
• Kerja sama perusahaan.
• Influencer.
• Digital marketing.
• Branding.
• Media sosial.
• Loyalty Program.
• Memastikan setiap program marketing memberikan ROI yang baik.
• J. Legal & Compliance

Memastikan seluruh kegiatan klinik sesuai dengan

• Peraturan Kementerian Kesehatan.
• Perizinan klinik.
• SOP medis.
• Standar keselamatan pasien.
• Ketenagakerjaan.
• Perpajakan.
• Perlindungan data pasien.
• K. Ekspansi Bisnis

Apabila perusahaan membuka cabang baru

• Menyusun timeline pembukaan.
• Merekrut SDM.
• Menyiapkan SOP.
• Menyiapkan peralatan.
• Menentukan kebutuhan operasional.
• Melakukan grand opening.
• Mengawal operasional hingga stabil.
• L. Laporan kepada Owner

Wajib menyampaikan

• Laporan Harian
• Omzet.
• Jumlah pasien.
• Treatment.
• Penjualan produk.
• Komplain.
• Kendala operasional.
• Laporan Mingguan
• Pencapaian target.
• Evaluasi SDM.
• Evaluasi marketing.
• Kondisi stok.
• Kondisi keuangan operasional.
• Laporan Bulanan
• Laporan laba rugi operasional.
• KPI seluruh divisi.
• Efisiensi biaya.
• Produktivitas SDM.
• Strategi bulan berikutnya.
• Analisis risiko.
• Wewenang

General Manager berwenang untuk

• Mengambil keputusan operasional.
• Memberikan teguran kepada karyawan.
• Memberikan rekomendasi promosi.
• Memberikan rekomendasi pemberhentian.
• Menyetujui pembelian sesuai batas kewenangan.
• Menyetujui jadwal kerja.
• Menyetujui cuti sesuai kebijakan perusahaan.
• Mengubah alur kerja demi efisiensi operasional.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal S1 (diutamakan Manajemen, Administrasi Rumah Sakit, Bisnis, atau bidang terkait).
• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Manajer Operasional atau General Manager di klinik, rumah sakit, atau industri layanan kesehatan.
• Memiliki kemampuan memimpin tim lintas divisi.
• Memahami operasional klinik, pelayanan pasien, dan pengelolaan SDM.
• Mampu membaca laporan keuangan dan menyusun anggaran.
• Memiliki kemampuan analisis, negosiasi, problem solving, dan pengambilan keputusan yang baik.
• Terbiasa bekerja dengan target dan KPI.
• Memiliki integritas tinggi, disiplin, dan mampu menjaga kerahasiaan data perusahaan.
• Indikator Keberhasilan (KPI)
• Target omzet tercapai.
• Pertumbuhan laba operasional.
• Tingkat kepuasan pasien meningkat.
• Penurunan jumlah komplain.
• Efisiensi biaya operasional.
• Kepatuhan terhadap SOP.
• Tingkat retensi karyawan meningkat.
• Tingkat retensi pasien meningkat.
• Tidak ada temuan pelanggaran regulasi yang signifikan.
• Pembukaan cabang baru berjalan sesuai rencana (jika ada).
• Nilai-Nilai yang Harus Dimiliki
• Integritas.
• Kepemimpinan.
• Disiplin.
• Berorientasi pada hasil.
• Berorientasi pada pelayanan.
• Komunikatif.
• Adaptif terhadap perubahan.
• Mampu bekerja di bawah tekanan.
• Teliti.
• Bertanggung jawab.