Skill diminta
CRMCommunicationCustomer ServiceLogisticsMicrosoft ExcelMicrosoft OfficeMicrosoft PowerPointMicrosoft WordVehicle Repair
Deskripsi
- Deskripsi Kerja
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, whatsapp dan chat via aplikasi.
- Memberikan solusi cepat dan tepat atas masalah yang dialami pelanggan.
- Mendokumentasikan semua interaksi dengan pelanggan ke dalam sistem internal gofleet.
- Mengelola dan memperbarui data pelanggan sesuai prosedur perusahaan.
- Berkoordinasi dengan tim internal lainnya untuk menyelesaikan keluhan pelanggan.
- Memberikan pelayanan prima sesuai standar yang telah ditentukan perusahaan.
- Membantu pelanggan dalam proses booking servis kendaraan, pembayaran, atau pemberitahuan perubahan layanan sesuai kebijakan GoFleet.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan GoFleet.
- Melaporkan tren keluhan pelanggan kepada team leader terkait.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan D3, lebih disukai dari jurusan komunikasi, manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang
- customer service
- atau
- call center
- (diutamakan dalam industri transportasi atau logistik).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik.
- Berorientasi pada pelanggan, memiliki ketahanan diri yang baik, dan tetap tenang dalam menghadapi situasi dinamis.
- Pemahaman tentang sistem atau
- software
- CRM merupakan nilai tambah.
- Mampu bekerja secara tim maupun individu.
- Bersedia bekerja dengan sistem
- shift
- (termasuk akhir minggu atau hari libur sesuai jadwal operasional).
- Mahir menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Memiliki kemampuan
- problem-solving
- dan pengambilan keputusan yang baik.