Deskripsi pekerjaan Hotel Operations Assistant Autumn Living
Autumn Living Hotel adalah pilihan akomodasi modern dan terjangkau di Surabaya, yang dirancang untuk memberikan kenyamanan maksimal dalam ruang yang efisien. Dengan konsep hotel kapsul yang inovatif, kami menawarkan penginapan yang praktis dengan fasilitas lengkap seperti Wi-Fi gratis, tempat tidur berkualitas, dan area bersama yang nyaman. Terletak di lokasi strategis di Surabaya, hotel kami cocok bagi para pelancong yang mencari pengalaman menginap yang berbeda dengan harga yang bersahabat. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman menginap yang menyenangkan dan memuaskan bagi setiap tamu. Karena pertumbuhan bisnis kami yang pesat, kami sedang mencari seseorang yang antusias dan berdedikasi untuk bergabung sebagai Operations Assistant yang akan mendukung operasional harian hotel secara efisien dan profesional.
Tanggung Jawab dan Tugas Pekerjaan
Receptionist & Front Desk Agent
Menyambut tamu dengan ramah, sopan, dan profesional.
Melayani proses check-in dan check-out tamu sesuai prosedur hotel.
Memberikan informasi mengenai fasilitas, peraturan, harga kamar, dan layanan hotel.
Menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan tamu dengan baik.
Melakukan pencatatan data tamu serta memastikan kelengkapan administrasi.
Memastikan proses serah terima informasi dan pekerjaan antarshift berjalan dengan baik.
Reservation Staff
Melayani pemesanan kamar melalui WhatsApp, telepon, walk-in, dan platform pemesanan online (OTA).
Memeriksa ketersediaan kamar, tarif, serta status reservasi.
Melakukan input, pembaruan, dan konfirmasi data reservasi secara akurat.
Menangani perubahan jadwal, pembatalan, dan permintaan khusus tamu sesuai kebijakan hotel.
Memastikan informasi reservasi tersampaikan kepada tim operasional untuk persiapan kedatangan tamu.
Housekeeping
Membersihkan dan menyiapkan kamar kapsul, kamar mandi, serta area yang digunakan tamu.