IT Application Support & Implementation Supervisor

Tanggung Jawab

Mengawal implementasi aplikasi/sistem perusahaan mulai dari setup, testing/UAT, training, go-live, hingga monitoring setelah implementasi.

Berkoordinasi dengan user, vendor aplikasi, tim IT, dan manajemen untuk memastikan kebutuhan operasional dapat dijalankan melalui sistem secara efektif.

Menganalisis kebutuhan user, proses kerja, kendala penggunaan aplikasi, serta gap antara kebutuhan bisnis dengan fitur aplikasi yang tersedia.

• Memastikan aplikasi yang sudah tersedia atau dibeli perusahaan digunakan secara optimal, bukan hanya terpasang secara teknis.
• Mengelola setup aplikasi, user access, role/permission, master data, parameter sistem, dokumentasi, dan administrasi aplikasi.
• Membuat timeline implementasi, issue list, progress report, serta melakukan follow-up sampai kendala terselesaikan.
• Menyusun SOP, user guide, flow process, dan knowledge base agar penggunaan aplikasi terdokumentasi dan tidak bergantung pada satu orang.
• Melakukan training dan pendampingan kepada user agar aplikasi digunakan dengan benar sesuai prosedur kerja.

Mengevaluasi kendala berulang dan mencari akar permasalahan, serta memberikan rekomendasi perbaikan sistem/proses kepada manajemen atau vendor.

Membantu membangun budaya kerja berbasis sistem, data, teamwork, dokumentasi, dan continuous improvement di lingkungan perusahaan.

Kualifikasi

Pendidikan minimal S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, Manajemen Informatika, atau jurusan terkait.

Pengalaman minimal 4-5 tahun di bidang IT Application Support, System Implementation, Business Application Support, Business Analyst, ERP/POS/HRIS/Accounting System Support, atau bidang terkait.

Pengalaman sebagai Supervisor, Team Leader, Project Coordinator, atau PIC implementasi sistem menjadi nilai tambah.

Memahami proses implementasi aplikasi, termasuk requirement gathering, setup, UAT, training, go-live, dokumentasi, dan post-implementation support.

Mampu memahami proses bisnis user dan menerjemahkannya menjadi kebutuhan sistem, flow process, issue list, atau rekomendasi perbaikan.

Memiliki orientasi kerja berbasis sistem, mampu menggunakan aplikasi yang tersedia secara optimal, dan aktif memberikan feedback untuk perbaikan sistem/proses kerja.

Memiliki kemampuan analitis dan problem solving yang kuat, termasuk mencari akar permasalahan, bukan hanya menyelesaikan keluhan di permukaan.

• Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, follow-up, presentasi, dan training yang baik dengan user lintas departemen maupun vendor.
• Mampu bekerja secara teamwork, tidak berpola single fighter, serta memiliki kemampuan membimbing dan mengembangkan anggota tim.

Terbiasa membuat dokumentasi sistem, SOP, user guide, progress report, dan laporan evaluasi penggunaan aplikasi secara jelas dan terstruktur.

Terbiasa menggunakan Microsoft Office serta tools pendukung seperti ticketing system, project tracker, task management, atau dokumentasi online.

Memiliki pengalaman dengan aplikasi bisnis seperti accounting system, HRIS, POS, inventory, procurement, CRM, workflow system, hotel system, atau aplikasi operasional lainnya menjadi nilai tambah.

Teliti, proaktif, terorganisir, memiliki ownership tinggi, mampu bekerja dengan target waktu, serta menjaga kerahasiaan data perusahaan.