IT Service Desk

Deskripsi pekerjaan IT Service Desk PT Lintas Media Danawa

Job Requirements

• Memiliki pengalaman sebagai IT Service Desk, IT Helpdesk, IT Support, Technical Support, NOC, atau posisi sejenis.
• Memahami konsep dasar Cloud Computing

Memahami fundamental networking, seperti TCP/IP, IP Address, Subnet, Gateway, DNS, DHCP, VLAN, VPN, Routing, serta troubleshooting konektivitas jaringan.

Mampu melakukan basic troubleshooting Windows Server dan Linux Server, seperti pengecekan service, resource utilization, disk space, network connectivity, log, dan basic command line.

Memiliki pengalaman menggunakan IT Ticketing System / IT Service Management (ITSM) seperti ServiceNow, Jira Service Management, ManageEngine ServiceDesk Plus, Freshservice, atau tools sejenis.

Memahami proses pengelolaan tiket mulai dari ticket logging, categorization, prioritization, assignment, troubleshooting, escalation, follow-up hingga closure.

Memahami konsep SLA (Service Level Agreement), termasuk Response Time, Resolution Time, Priority/Severity, SLA Monitoring, dan SLA Escalation.

• Bersedia bekerja dengan sistem shifting
• Dapat bergabung secepatnya