Deskripsi
- Deskripsi pekerjaan IT Support Coordinator PT. Enigma Cipta Humanika (Enigma Camp)
- Posisi: IT Support Coordinator
- Lokasi: WFA (kunjungan berkala ke Ragunan)
- Tipe Kerja: Kontrak
Deskripsi Pekerjaan
Mengelola dan mengkoordinasikan tim IT Support dalam jumlah besar yang tersebar di banyak cabang seluruh Indonesia. Bertanggung jawab memastikan operasional IT support berjalan lancar, SLA terpenuhi, dan koordinasi multi-cabang berjalan efektif.
Tanggung Jawab
- Mengelola tim IT Support dalam jumlah besar di banyak cabang seluruh Indonesia
- Memastikan SLA layanan IT Support terpenuhi di seluruh cabang
- Melakukan monitoring dan evaluasi kinerja tim IT Support
- Membuat laporan berkala terkait performa tim dan kualitas layanan
- Berkoordinasi dengan manajemen dan tim internal
- Memastikan kepatuhan SOP dan standar operasional IT
- Mengelola rotasi, shift, dan ketersediaan dukungan 24 jam
- Mengidentifikasi perbaikan proses untuk efektivitas operasional
Kualifikasi
- Wajib memiliki pengalaman memimpin tim IT Support skala besar
- Minimal 5 tahun pengalaman di bidang IT Support, Helpdesk, atau Service Desk
- Terbiasa bekerja di lingkungan disiplin waktu 24/7
- Memahami SLA, KPI, dan manajemen ticketing system
- Berpengalaman handle multi-site / multi-cabang
- Mampu berkomunikasi dengan baik dari level staff sampai manajemen
- Siap bekerja WFA dengan kunjungan berkala ke kantor Enigma di Ragunan, Jakarta Selatan.