Skill diminta
Access ControlAuditingCommunicationMicrosoft OfficeProblem SolvingTroubleshooting
Deskripsi
IT Support (Junior & Middle Level)
Penempatan
Jakarta Pusat
Industri
- Perbankan
- Kami mencari
- IT Support
yang memiliki kemampuan teknis, problem solving, dan orientasi pelayanan yang baik untuk mendukung operasional IT di lingkungan perbankan. Posisi ini akan bertanggung jawab memastikan perangkat, sistem, dan layanan IT berjalan optimal sehingga mendukung aktivitas bisnis perusahaan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dan keluhan pengguna terkait perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, dan aplikasi.
- Melakukan troubleshooting serta memberikan solusi terhadap permasalahan teknis yang dialami pengguna.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, upgrade, dan pemeliharaan perangkat IT.
- Memantau performa dan kesehatan sistem, jaringan, serta perangkat IT.
- Melakukan patching sistem, update antivirus, dan backup data secara berkala.
- Memastikan ketersediaan dan operasional perangkat IT seperti PC, laptop, printer, dan perangkat jaringan.
- Memastikan seluruh perangkat dan sistem mematuhi kebijakan keamanan IT perusahaan.
- Mendukung implementasi kontrol akses, kebijakan password, dan keamanan endpoint.
- Membantu proses audit IT dengan memastikan dokumentasi tersusun dengan baik sesuai standar.
- Membuat dokumentasi insiden, solusi, serta rekomendasi perbaikan.
- Menyusun laporan harian, mingguan, maupun bulanan terkait performa sistem dan pencapaian SLA.
- Menyusun dokumentasi administrasi seperti BAST dan dokumen operasional lainnya.
Berkoordinasi dengan Project Manager, Developer, QA, IT Security, Vendor, dan stakeholder terkait untuk memastikan layanan IT berjalan dengan baik.
Memberikan rekomendasi perbaikan dan penerapan best practice pada operasional IT.
Kualifikasi
Pendidikan minimal
D3/S1
- jurusan
- Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer
- , atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal
- 1 tahun (Junior)
- atau
- 3-4 tahun (Middle)
- sebagai
- IT Support, Service Desk, atau IT Helpdesk
- Memahami sistem operasi
- Windows
- , Microsoft Office/Microsoft 365, Active Directory, serta troubleshooting hardware dan software.
- Memiliki pemahaman dasar mengenai jaringan komputer (LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
- Memahami proses instalasi, konfigurasi, dan maintenance perangkat IT.
- Memiliki pengetahuan mengenai IT Security dasar, antivirus, patch management, dan backup.
- Memiliki kemampuan analisis, troubleshooting, dan problem solving yang baik.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan berorientasi pada pelayanan pengguna.
- Bersedia bekerja secara
- Work From Office (WFO)
- Nilai Tambah
- Memiliki pengalaman bekerja di
- industri perbankan
- atau
- jasa keuangan
- Memahami proses ITIL atau Service Management.
- Memiliki sertifikasi seperti
- ITIL Foundation, Microsoft
- , atau sertifikasi terkait lainnya menjadi nilai tambah.