Skill diminta
PresentationTroubleshooting
Gaji pasar untuk posisi ini
Median Rp4,5 jt/bulan · rentang umum Rp3,5 jt – Rp5,7 jt
Berdasarkan 3.297 lowongan Sales se-Indonesia (semua level).
Gaji lowongan ini 22% di atas median pasar.
Lihat data gaji selengkapnya →Deskripsi
- Deskripsi pekerjaan IT SUPPORT SERVICES AFTER SALES Goodeva Technology
- Halo semua...
- Goodeva Technology sedang membuka peluang buat kamu.
- ------------------------------------
- IT Support
- After-sales
- Kriteria Kandidat
- Minimal S1 (IT/Sistem Informasi lebih disukai)
- Pengalaman Customer Support / Helpdesk / Technical Support
- Mampu melakukan troubleshooting dasar (first level support)
- Terbiasa menggunakan ticketing system & bekerja dengan SLA
- Memiliki komunikasi yang baik dan customer-oriented
- Teliti, responsif, dan mampu multitasking
- Nilai plus: paham server, monitoring, dan pernah handle demo/presentasi ke client
Job Descriptions
- Menjadi first point of contact bagi customer dalam menangani pertanyaan, kendala, dan
- kebutuhan terkait layanan aftersales.
- Mengelola dan memonitor tiket support (penerimaan, klasifikasi, follow up, hingga
- penyelesaian) sesuai dengan SLA yang ditetapkan.
- Memberikan respon yang cepat, jelas, dan solutif kepada customer untuk memastikan
- kepuasan layanan.
- 4, Melakukan troubleshooting awal (first level support) terhadap permasalahan teknis yang
- dilaporkan.
- Melakukan monitoring server dan layanan secara berkala untuk memastikan sistem
- berjalan dengan normal.
- Melakukan eskalasi ke tim terkait apabila ditemukan kendala yang membutuhkan
- penanganan lebih lanjut.
- Mendokumentasikan setiap penanganan issue sebagai bagian dari knowledge base dan
- improvement layanan.
- Menyampaikan penjelasan teknis kepada customer dalam bentuk presentasi atau demo
- secara jelas dan mudah dipahami.