Skill diminta
CommunicationMicrosoft Office
Deskripsi
Deskripsi pekerjaan IT Support Supervisor/Lead - Seat Management PT. Digital Nusantara Adisolusi
Job Description
- Bertanggung jawab memimpin dan mengawasi operasional tim IT Support dalam pelaksanaan
- project Seat Management
di lokasi pelanggan. Memastikan aktivitas support berjalan sesuai kebutuhan project, melakukan monitoring terhadap kinerja tim, serta menjadi penghubung antara tim support, stakeholder, dan pihak terkait.
Tanggung Jawab
- Memimpin dan mengoordinasikan tim IT Support/Agent dalam menjalankan aktivitas support di lokasi pelanggan.
- Memastikan seluruh aktivitas operasional tim berjalan sesuai prosedur dan kebutuhan project.
- Melakukan monitoring terhadap pekerjaan, kehadiran, dan kinerja tim IT Support.
- Mendistribusikan dan mengatur pekerjaan tim sesuai kebutuhan operasional di masing-masing lokasi.
- Menjadi escalation point untuk permasalahan yang tidak dapat diselesaikan oleh IT Support/Agent.
- Melakukan koordinasi dengan pihak customer maupun tim internal terkait kendala dan kebutuhan operasional.
- Memastikan setiap permasalahan atau request ditindaklanjuti dan diselesaikan dengan baik.
- Melakukan monitoring terhadap target, SLA, dan kualitas layanan support apabila ditetapkan dalam project.
- Menyusun dan menyampaikan laporan terkait aktivitas, kendala, dan kinerja tim kepada pihak terkait.
- Mengidentifikasi kendala operasional dan memberikan rekomendasi penyelesaian.
- Memastikan komunikasi dan koordinasi antar anggota tim maupun antar lokasi berjalan efektif.
- Memberikan arahan dan support kepada anggota tim untuk menjaga kualitas layanan.
- Melaksanakan tugas lain yang berkaitan dengan operasional project sesuai arahan.
Penempatan
Fulltime, BSD Office - Tangerang Selatan