Skill diminta
AWSAzureCRMGoogle WorkspaceHRISLinuxPhysical SecurityProblem SolvingTroubleshooting
Deskripsi
Job Summary
IT Support System bertanggung jawab untuk memastikan seluruh infrastruktur IT perusahaan berjalan dengan baik, termasuk perangkat keras (hardware), perangkat lunak (software), jaringan (network), layanan cloud, serta aplikasi bisnis.
- Key Responsibilities (Job Description)
- Hardware Support
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan komputer, laptop, printer, scanner, dan perangkat IT lainnya.
- Melakukan troubleshooting serta perbaikan hardware.
- Mengelola inventaris aset IT.
- Berkoordinasi dengan vendor apabila diperlukan perbaikan atau penggantian perangkat.
- Software Support
- Menginstal, mengonfigurasi, dan memperbarui sistem operasi Windows/macOS serta aplikasi perusahaan.
- Menangani troubleshooting software dan error aplikasi.
- Melakukan instalasi antivirus, patch keamanan, dan software pendukung lainnya.
- Memastikan seluruh software yang digunakan memiliki lisensi yang valid.
- Network Support
- Mengelola jaringan LAN, WAN, Wi-Fi, VPN, router, switch, dan firewall.
- Melakukan monitoring performa jaringan.
- Menangani gangguan koneksi internet dan jaringan internal.
- Melakukan konfigurasi perangkat jaringan sesuai kebutuhan perusahaan.
- Cloud Administration
- Mengelola layanan cloud seperti Microsoft 365, Google Workspace, Microsoft Azure, atau AWS.
- Mengelola akun pengguna, email, dan hak akses.
- Melakukan backup dan recovery data.
- Memastikan keamanan data pada lingkungan cloud.
- Application Support
- Memberikan dukungan terhadap aplikasi ERP, CRM, HRIS, Accounting, maupun aplikasi internal perusahaan.
- Berkoordinasi dengan vendor aplikasi untuk penyelesaian masalah.
- Membantu implementasi aplikasi baru.
- Melakukan testing setelah update maupun perubahan sistem.
- Security & Documentation
- Menjaga keamanan sistem IT perusahaan.
- Melakukan monitoring antivirus dan endpoint security.
- Membuat dokumentasi konfigurasi sistem, SOP, dan laporan pekerjaan.
- Memberikan pelatihan dasar kepada pengguna apabila diperlukan.
- Job Requirements
- Education
- Minimum Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Experience
- Memiliki pengalaman minimal 2–5 tahun sebagai IT Support, IT System Administrator, atau posisi serupa.
- Berpengalaman menangani lingkungan kerja dengan banyak pengguna menjadi nilai tambah.
- Technical Skills
- Menguasai troubleshooting hardware komputer dan laptop.
- Menguasai sistem operasi Windows dan memiliki pengetahuan dasar Linux.
- Memahami TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN, Firewall, Router, dan Switch.
- Memiliki pengalaman mengelola Microsoft 365, Google Workspace, Azure, atau AWS.
- Memahami Active Directory dan Group Policy.
- Memiliki pengalaman melakukan backup dan disaster recovery.
- Memahami konsep keamanan jaringan dan keamanan informasi.
- Memiliki kemampuan troubleshooting aplikasi bisnis.
- Soft Skills
- Memiliki kemampuan analisis dan problem solving yang baik.
- Komunikatif dan mampu memberikan layanan kepada pengguna dengan baik.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan menangani beberapa pekerjaan secara bersamaan.
- Memiliki inisiatif tinggi dan cepat mempelajari teknologi baru.