Skill diminta
OnboardingSales Techniques
Deskripsi
Kualifikasi
Pendidikan
- Minimal S1 Psikologi, Manajemen SDM, Pendidikan, Komunikasi, atau Bisnis.
- Berpengalaman minimal 2 Tahun di bidang
- Learning & Development
- Sales Training
- , atau
- Field Force Capability Building
- Memiliki latar belakang industri
- ISP (Internet Service Provider), Telekomunikasi (Fixed/Mobile), atau FMCG dengan jaringan distribusi masif
- (karena terbiasa melatih ribuan tim lapangan/sales).
- Menguasai metodologi
- Sales Training
- dan
- Instructional Design
- untuk pekerja non-kantoran (
- non-desk workers
- ).
- Pemahaman kuat tentang
- Training Needs Analysis
- (TNA) yang dikaitkan dengan target penjualan (Sales KPI).
- Commercial mindset
(paham bahwa tujuan akhir L&D adalah mendongkrak angka penjualan dan retensi pelanggan), berorientasi pada detail operasional, dan sangat adaptif terhadap perubahan produk.
- Bersedia melakukan perjalanan dinas ke berbagai wilayah/regional untuk melakukan audit pelatihan,
- focus group discussion
- (FGD) dengan sales lapangan, dan
- coaching
- Tugas & Tanggung Jawab Utama
- Merancang modul pelatihan produk (FTTH & HiFi Air), teknik penjualan wilayah (
- geo-selling
- ), dan penanganan keberatan (
- objection handling
- ) untuk tim penjualan dan mitra dealer agar mampu mencapai target akuisisi pelanggan.
- Mengembangkan kurikulum
- Service Excellence
dan standar operasional (SOP) bagi teknisi lapangan. Fokus pada etika bertamu ke rumah pelanggan, keamanan kerja (K3), dan kecepatan instalasi.
- Menciptakan program
- onboarding
yang terukur dan dapat diimplementasikan dengan cepat di berbagai wilayah (regional) seiring dengan ekspansi jaringan HiFi ke kota-kota baru.
- Membangun kerangka kerja
- coaching
- untuk para Area Sales Manager dan Supervisor agar mereka mampu membina (
- coach
- ) tim lapangan secara langsung di titik penjualan (
- on-the-job training
- ).
- Mengukur dampak pelatihan bukan hanya dari tingkat pemahaman, tetapi dari korelasi terhadap metrik bisnis seperti
- Sales Conversion Rate
- Churn Rate
- (tingkat pelanggan berhenti), dan skor kepuasan pelanggan (NPS).
- Mengemas materi teknis dan produk yang kompleks menjadi konten
- micro-learning
- (video singkat/infografis) yang mudah diakses oleh tim lapangan melalui aplikasi mobile/LMS perusahaan.