Skill diminta
Customer ServiceProblem Solving
Deskripsi
PT. Citra Alam Aromindo merupakan manufaktur personal care melalui brand Bizarre dan Napoleon yang didominasi oleh gen Z dengan budaya kerja yang dinamis, kolaboratif, dan berorientasi pada pembelajaran. Kami menciptakan lingkungan kerja yang mendukung setiap anggota tim untuk saling berbagi pengetahuan, terbuka dalam berdiskusi, serta terus bertumbuh bersama.
Kami sedang mencari seorang CRM Manager untuk posisi Customer Relationship Management di kantor kami di Batuceper, Tangerang, Banten.
Tanggung Jawab
- Menjaga dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan
- Memastikan pelayanan pelanggan yang optimal dan konsisten
- Melakukan follow-up untuk meningkatkan repeat order
- Mengelola dan mengembangkan database customer
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
- Mengelola tim secara efektif
- Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan
- Mengembangkan strategi customer retention
Kualifikasi
- Minimal D3 (jurusan relevan)
- Pengalaman 1–3 tahun di bidang CRM
- Komunikatif, ramah, dan berorientasi pada pelanggan
- Terbiasa mengelola database dan membuat laporan
- Target-oriented dan memiliki kemampuan follow-up yang baik
- Problem solving yang kuat
- Memiliki pengalaman dalam memimpin tim
- Memahami alur dan standar layanan pelanggan