Network Operation Center

Network Operations Center Engineer bertanggung jawab untuk memantau, memelihara, dan memastikan ketersediaan serta performa infrastruktur jaringan dan sistem IT perusahaan berjalan 24x7 dengan stabil. NOC adalah lini pertama saat terjadi gangguan jaringan, server, atau layanan. Tujuannya: deteksi cepat, eskalasi tepat, dan minimalkan downtime.

Tanggung Jawab

A. Monitoring & Penjagaan 24/7

Monitoring Proaktif: Memantau seluruh perangkat jaringan: Router, Switch, Firewall, Server, Link Internet, VSAT, Mikrotik, via tools NMS seperti Zabbix, PRTG, LibreNMS, Grafana.

• Analisa Alarm: Merespon alert/kritikal alarm segera saat ada device down, high latency, packet loss, atau bandwidth full.
• Membuat Laporan Harian: Shift handover report, daily/weekly uptime report, dan grafik trafik jaringan.
• B. Troubleshooting Lini Pertama - L1 Support
• Identifikasi Akar Masalah: Melakukan pengecekan awal saat ada gangguan. Misal: cek kabel, cek status port, ping, traceroute.
• Tindakan Awal: Restart device, ganti jalur failover, atau blokir IP yang kena serangan.
• Eskalasi: Jika masalah di luar kewenangan L1, langsung eskalasi ke tim NOC L2, Network Engineer, atau ISP dengan data yang lengkap.
• C. Dokumentasi & Perubahan
• Manajemen Tiket: Mencatat setiap insiden di sistem ticketing seperti Jira, GLPI, atau Zammad dari awal sampai close.
• Update Dokumentasi: Menjaga dokumen IP Address, topologi jaringan, SOP, dan daftar kontak vendor/ISP tetap update.
• Change Management: Mendampingi proses perubahan jaringan di jam maintenance window sesuai SOP.
• D. Keamanan & Pencegahan
• Deteksi Awal Serangan: Memantau indikasi DDoS, port scanning, atau trafik anomali dan melaporkannya.
• Backup Konfigurasi: Melakukan backup config rutin pada perangkat jaringan.

Kualifikasi

Technical Skill

• Jaringan: Konsep TCP/IP, Routing, VLAN, VPN
• Tools: Zabbix, PRTG, Mikrotik, Cisco, Linux Dasar
• Troubleshooting: Ping, Traceroute, Wireshark dasar