Skill diminta
Troubleshooting
Deskripsi
- Deskripsi pekerjaan Network Operations Center (NOC) PT Internet Keluarga Indonesia
- Job Description (Tugas & Tanggung Jawab)
DOMISILI (CIREBON, MAJALENGKA, KUNINGAN)
A. Network Monitoring (Core Function)
Memantau jaringan secara real-time
- Traffic
- Latency
- Packet loss
- Device status
- Menggunakan tools monitoring (dashboard NOC)
- B. Early Detection (Deteksi Dini)
Mengidentifikasi
- Penurunan performa jaringan
- Anomali traffic
- Potensi overload
- Tidak menunggu sampai jaringan down total
- C. Preventive Action
Melakukan tindakan awal
- Load balancing (jika memungkinkan)
- Rerouting sementara
- Penyesuaian konfigurasi ringan
Menginformasikan ke
- NOC Troubleshoot
- Tim Infrastruktur
- D. Incident Alerting
Memberikan alert cepat ke tim terkait
Jika ada potensi gangguan besar
Menyampaikan informasi
Lokasi
- Dampak
- Tingkat urgensi
- A. Handling Gangguan Jaringan (Core Function)
Menangani tiket gangguan dari
- Ticket Director (TD)
- NOC Mitigatif (hasil deteksi)
Menganalisa
- Akar masalah (root cause)
- Area terdampak
- Tingkat urgensi
- B. Troubleshooting Teknis
Melakukan
- Diagnosa jaringan
- Perbaikan konfigurasi
- Restart / rerouting / reconfiguration
Menangani
- Gangguan backbone
- Gangguan feeder
- Gangguan distribusi
- C. Koordinasi dengan Tim Lapangan
Berkoordinasi dengan
- Homekeeper (untuk masalah di sisi pelanggan)
- Tim Infrastruktur (jika butuh tindakan fisik)
- Memberikan arahan teknis yang jelas
- D. Recovery Service
Memastikan layanan
- Kembali normal
- Stabil setelah perbaikan
- Tidak hanya “hidup kembali”, tapi benar-benar optimal