Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng

Job description for Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng at Gtv Seo

Nhiệm vụ chính

• Tiếp nhận và tư vấn chương trình đào tạo cho Khách hàng/ học viên các khóa học của Công ty
• Đảm bảo mục tiêu doanh thu mảng đào tạo.
• Hỗ trợ học viên trong suốt quá trình học.

Nhiệm vụ cụ thể

Thực hiện các công việc: Trực page, điện thoại, form thông tin khách hàng đăng ký… và phản hồi khách hàng/học viên qua các kênh: messenger, zalo, group chat,...

Khảo sát nhu cầu, tư vấn chương trình/ khóa học phù hợp cho học viên/khách hàng, chăm sóc khách hàng mới/cũ và hỗ trợ khách hàng thanh toán và theo dõi các khoản thanh toán của khách hàng.

• Chịu trách nhiệm đảm bảo mục tiêu doanh thu mảng đào tạo.
• Tham gia tổ chức các event (sự kiện) do công ty tổ chức để chia sẻ kiến thức cho cộng đồng SEO và giới thiệu chương trình đào tạo/ khóa học.

Hỗ trợ học viên đăng ký khóa học online, cung cấp tài khoản, tài liệu của khóa học và chăm sóc/ hỗ trợ học viên trong suốt quá trình tham gia học.

Lưu trữ, cập nhật thông tin, tình trạng chăm sóc khách hàng, báo cáo ( ngày, tuần, tháng, quý), phối hợp với bộ phận Marketing, đề xuất các chương trình khuyến mãi, promotion trong từng thời kỳ.

• Liên kết, tương tác, phối hợp các bộ phận /phòng ban (Sản xuất, Kế toán, HCNS, Marketing) để đáp ứng các yêu cầu công việc được giao.
• Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.