Deskripsi
Job description for Nhân Viên Chăm sóc khách hàng Làm Remote Tại Nhà at CÔNG TY TNHH SALOMON EDUCATION
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Chủ động đồng hành và hỗ trợ học viên
- Chủ động liên hệ, theo dõi quá trình học tập của học viên theo từng giai đoạn.
- Hướng dẫn học viên sử dụng nền tảng học tập và các công cụ liên quan.
- Nhắc lịch học, nhắc hoàn thành bài tập và duy trì động lực học tập.
- Theo dõi các trường hợp có nguy cơ ngừng học (dropout) và chủ động hỗ trợ để cải thiện trải nghiệm.
- Ghi nhận nhu cầu và phản hồi của học viên nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Hỗ trợ và xử lý các vấn đề phát sinh
- Tiếp nhận các thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại từ học viên qua điện thoại, chat hoặc Zoom.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
- Theo dõi tiến độ xử lý đến khi vấn đề được giải quyết hoàn toàn.
- Đảm bảo học viên luôn được cập nhật thông tin và có trải nghiệm tích cực trong quá trình hỗ trợ.
- Thu hồi công nợ
- Theo dõi danh sách học viên đến hạn thanh toán.
- Chủ động nhắc thanh toán theo đúng quy trình của công ty.
- Hỗ trợ học viên trong quá trình thanh toán và giải đáp các thắc mắc liên quan.
- Theo dõi tình trạng công nợ, cập nhật kết quả và phối hợp với các bộ phận liên quan khi cần thiết.
- Đảm bảo tỷ lệ thu hồi công nợ theo KPI được giao.
YÊU CẦU
- Có kinh nghiệm từ 1 năm trở lên ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Customer Success hoặc các vị trí tương đương.
- Giao tiếp tốt, biết lắng nghe và xử lý tình huống linh hoạt.
- Bình tĩnh khi xử lý phản hồi hoặc khiếu nại từ khách hàng.
- Có tinh thần trách nhiệm, chủ động và theo sát công việc đến cùng.
- Thành thạo tin học văn phòng và các nền tảng làm việc online.
- Có laptop, tai nghe và đường truyền Internet ổn định để làm việc từ xa.
- Ưu tiên ứng viên khu vực HCM
QUYỀN LỢI
- Được đào tạo quy trình Customer Success và kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
- Môi trường làm việc năng động, đề cao sự chủ động và tinh thần học hỏi.
- HĐLĐ, BHXH, thưởng lễ Tết, lương tháng 13 theo quy định.
- Du lịch, team building hằng năm.
- Lộ trình phát triển lên Senior Customer Success hoặc Team Leader.
HÌNH THỨC LÀM VIỆC
- Remote, làm việc tại nhà. Gặp trực tiếp khi cần.
- Giờ làm chính: 8h30 – 17h30 Từ thứ 2 đến Sáng Thứ 7 (có hỗ trợ chat buổi tối khi học viên cần).