Operational IT Support

Deskripsi pekerjaan Operational IT Support Deepublish Group

Kualifikasi

Pendidikan minimal D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Teknik Komputer, atau bidang terkait (lulusan SMK TKJ dengan pengalaman relevan juga dipertimbangkan).

• Pengalaman 1–2 tahun di posisi IT Support, Helpdesk, atau Technical Support.
• Memahami troubleshooting hardware PC/laptop (diagnosa kerusakan, penggantian komponen dasar seperti RAM/VGA/PSU) dan sistem operasi Windows.
• Mampu melakukan instalasi dan aktivasi software perkantoran dan aplikasi desain dasar (MS Office, Adobe Creative Suite, CorelDraw).
• Familiar dan berpengalaman sebagai administrator instalasi Microsoft Office (deployment, manajemen lisensi/aktivasi skala kantor).

Berpengalaman menangani jaringan komputer secara langsung (troubleshooting WiFi/LAN, konfigurasi router/switch/access point, penataan topologi jaringan kantor).

Menguasai dan pernah menangani langsung Microsoft Server (instalasi, konfigurasi, administrasi/troubleshooting Windows Server, Active Directory, atau layanan server terkait).

Memiliki pengalaman pengelolaan Document Management System/DMS (penataan, migrasi, atau administrasi sistem penyimpanan & pengarsipan dokumen digital).

• Terbiasa bekerja dengan SOP kerja yang berlaku.
• Komunikatif dan sabar dalam melayani pengguna non-teknis dari berbagai departemen.
• Mampu mengelola beberapa tiket/prioritas sekaligus dan bekerja di bawah tekanan waktu.
• WFO : Sleman, Yogyakarta

Tanggungjawab

Menerima dan menindaklanjuti tiket kendala perangkat/aplikasi dari karyawan (kendala PC lemot, error software, printer, dsb.) melalui sistem tiket internal.

• Perawatan berkala dan perbaikan PC/laptop/printer/UPS (penggantian komponen, update driver, pembersihan sistem).
• Maintenance prediktif untuk mencegah kerusakan berulang pada unit yang sudah tua/sering bermasalah.
• Imaging, QC, dan instalasi sistem operasi serta aplikasi kerja pada PC/laptop baru sebelum didistribusikan ke user.

Instalasi dan aktivasi software kerja: Microsoft Office, Adobe Creative Suite (Photoshop, InDesign, Illustrator), CorelDraw, PDF tools, dan aplikasi internal lainnya.

Bertindak sebagai administrator instalasi Microsoft Office (deployment, manajemen lisensi/aktivasi, dan penanganan masalah lisensi expired di seluruh unit kerja).

• Membantu proses konsultasi spesifikasi perangkat untuk pengajuan device baru dari user/departemen.
• Koordinasi dengan vendor/procurement terkait pembelian dan distribusi perangkat.
• Troubleshooting jaringan kantor (WiFi lemot, LAN terputus, access point) dan konfigurasi dasar router/switch.
• Monitoring kesehatan server dan jaringan menggunakan tools monitoring (mis. Zabbix) secara berkala dan proaktif.
• Administrasi dasar Microsoft Server (instalasi, konfigurasi, dan troubleshooting) untuk mendukung layanan internal kantor.

Membantu troubleshooting dasar pada tools otomasi internal (mis. workflow blasting/notifikasi) dan berkoordinasi dengan tim dev untuk perbaikan lanjutan.

Menyusun dan mengonfigurasi AI agent/otomasi sederhana untuk mendukung efisiensi kerja operasional (mis. notifikasi otomatis, automasi tugas berulang).

Mengelola akses data/folder bersama (shared drive) sesuai permintaan user dengan memperhatikan keamanan data.

Mengelola dan memelihara sistem manajemen dokumen (Document Management System) internal, termasuk penataan struktur folder, hak akses, dan pengarsipan.

• Nilai Tambah (Diutamakan)
• Familiar dengan tools monitoring infrastruktur seperti Zabbix atau sejenisnya.
• Memahami dasar manajemen server, database, atau otomasi workflow (mis. n8n).
• Pernah menangani pengadaan perangkat/procurement IT di lingkungan kerja sebelumnya.
• Memiliki sertifikasi teknis
• Mampu menyusun AI agent/otomasi untuk mendukung pekerjaan operasional (mis. n8n, Zapier, Make, atau tools serupa).