Pengawas Utama Call Center - Pengawas Regu Call Center - Operator Call Center

Job Description

• PT. Ayodya Dialog Semesta
• saat ini sedang membutuhkan kandidat untuk mengisi lowongan kerja di Jogja dan menempati posisi berikut :
• Pengawas Utama Call Center
• Pengawas Regu Call Center
• Operator Call Center
• Pengawas Utama Call Center
• Minimal D3/S1, diutamakan jurusan IT atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun di bidang Call Center, Command Center, Helpdesk, atau bidang sejenis.
• Memimpin dan mengoordinasikan keseluruhan tim/regu operasional.
• Menyusun dan memastikan SOP dan escalation flow berjalan lancar.
• Melakukan monitoring terhadap SLA, KPI, dan performa masing-masing regu.
• Menangani dan mengoordinasikan insiden yang bersifat kritis/major dengan stakeholder terkait.
• Menyusun laporan performa harian, mingguan, dan bulanan.
• Mengambil keputusan terkait operasional dan kebutuhan sumber daya.
• Pengawas Regu Call Center
• Minimal D3/S1, diutamakan jurusan IT atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun di bidang Call Center, Command Center, Helpdesk, atau bidang sejenis.
• Mampu memimpin dan mengarahkan operator dalam satu regu/shift.
• Mampu melakukan briefing, pembagian tugas, dan handover antar-shift.
• Memastikan operasional berjalan sesuai SOP dan SLA.
• Menangani permasalahan operasional pada level awal dan melakukan eskalasi kepada Pengawas Utama jika diperlukan.
• Operator Call Center
• Minimal D3/S1, diutamakan jurusan IT atau bidang terkait.
• Memiliki pelatihan dalam bidang IT/Teknik atau bidang yang relevan dengan posisi.
• Mampu mengidentifikasi dan menangani ticketing sesuai prosedur.
• Mampu melakukan pelaporan, input data, dan penarikan evidence.
• Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi pendukung operasional.
• Memahami dan menjaga kerahasiaan data dan informasi.
• Teliti, responsif, dan mampu bekerja sesuai SOP operasional.

Benefit

• Gaji kompetitif
• Asuransi kesehatan
• Jenjang karir jelas
• Training & pengembangan
• Lingkungan kerja profesional

Syarat wajib yang harus dibawa

Pendidikan minimal D3 (Wajib)

- CV

• SKCK aktif
• Ijazah (D3/S1)
• SKCK aktif & ijazah dibawa dalam bentuk fotocopy

Kirim lamaran & CV ke

••••@ayodyads.com

Link Pendaftaran

https://bit.ly/RekrutmenCallCenter

Penempatan

Sleman, Yogyakarta

Tanggal Pelaksanaan

12-15 Oktober 2026

Waktu Pelaksanaan

08.30 WIB - 16.00 WIB

Lokasi Walk In Interview

• Disnakertrans DIY
• Jl. Ring Road Utara Meguwo, Maguwoharjo, Depok, Sleman, DIY

Informasi Tambahan

• Wajib registrasi online sebelum Walk-In Interview / scan barcode.
• Catatan penting: Seluruh proses rekrutmen PT Ayodya Dialog Semesta tidak dipungut biaya sepeserpun (Gratis).
• Website: ayodyads.com