Menjaga ketersediaan layanan baik dalam sistem maupun respon pelaporan sesuai SLA
Berkolaborasi dengan unit IT dan unit Bisnis untuk memastikan ketersediaan layanan bisnis, IT, dan infrastruktur IT
Membuat laporan statistik pengaduan yang masuk ke Service Desk Ticketing System dan Call Center
Pengawasan agen helpdesk dan call center serta tanggap dalam menanggapi setiap keluhan dari pengguna jasa sesuai SLA yang berlaku
Mengidentifikasi dan menganalisis setiap keluhan masalah dan menyiapkan laporan teknis
Mengawasi dan melakuikan management pekerjaan dari Product Operation Officer Junior
Job Requirement
Operation Officer bertanggung jawab mengawasi dan mengkoordinasikan operasional harian perusahaan, termasuk pengelolaan sumber daya, pemantauan kinerja, implementasi kebijakan, dan peningkatan efisiensi untuk mencapai tujuan perusahaan
Berpengalaman minimal 3 tahun pada bidang serupa
Memiliki kemampuan untuk menyederhanakan dan mengoptimalkan proses terkait produk untuk efisiensi maksimal.
Dapat berkoordinasi dengan berbagai departemen untuk memastikan komunikasi dan kolaborasi yang lancar antar tim.
Dapat mengelola proyek untuk memastikan peluncuran atau perbaikan produk tepat waktu dan sukses.
Mampu memprioritaskan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dalam operasi produk.
Memiliki keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang kuat untuk koordinasi tim dan pelaporan yang efektif.
Mampu memastikan kualitas produk melalui proses pengujian yang efektif dan langkah-langkah jaminan kualitas.
Memiliki fleksibilitas dalam mengatasi persyaratan produk yang berkembang dan tantangan.