QUALITY ASSURANCE

Deskripsi pekerjaan QUALITY ASSURANCE PT. Sinar Hawila Indah

Kualifikasi

Memiliki pengalaman minimal 1 tahun menjadi Quality Assurance di Contact Center;

Memiliki pemahaman terkait standar kualitas komunikasi pelanggan, SOP dan skenario percakapan (inbound/outbound/chat/email), Penilaian QA (QA Scoring/Monitoring);

• Mampu melakukan live/recorded sampling, evaluasi dan scoring kualitas pelayanan customer service, coaching 1-on-1 agent;
• Mampu membuat dan menyajikan laporan kualitas mingguan/bulanan;
• Terbiasa menggunakan tools monitoring dan CRM;
• Detail-oriented, objektif, dan memiliki kemampuan analisa yang kuat;
• Penempatan di Surakarta, Jawa Tengah.

Persyaratan

• CV/Daftar Riwayat Hidup (cantumkan nomor WA)
• FC/Scan Ijazah & KTP
• Pas Foto Terbaru