Skill diminta
AuditingCRMTelemarketing
Gaji pasar untuk posisi ini
Median Rp6,5 jt/bulan · rentang umum Rp4,8 jt – Rp7,5 jt
Berdasarkan 240 lowongan QA & Testing se-Indonesia (semua level).
Lihat data gaji selengkapnya →Deskripsi
- Job Qualification
- Memiliki pengalaman minimal 1–2 tahun sebagai QA Analyst, Telemarketing Auditor, CRM Quality Specialist, atau posisi terkait.
- Berpengalaman menggunakan platform Omnichannel CRM (misalnya SleekFlow) dan sistem VoIP (misalnya MiiTel).
- Memahami sales psychology modern, seperti FOMO, Scarcity, Consultative Probing, dan objection handling.
- Memiliki kemampuan analisis yang kuat, teliti, serta terbiasa bekerja berdasarkan data.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan penyusunan laporan yang baik.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim di lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada target.
Job Description
- Melakukan audit terhadap 30 sampel interaksi harian per agen melalui SleekFlow dan MiiTel.
- Mengevaluasi performa agen berdasarkan 5-Element Script Matrix (Promo, FOMO, Scarcity, Consultative Probing, dan Closing).
- Menganalisis penurunan konversi, lost leads, dan abandoned leads untuk mengidentifikasi akar permasalahan.
- Menyusun laporan dan analisis berbasis data (SBI-N), serta memberikan rekomendasi coaching dan roleplay.
- Berpartisipasi dalam sesi kalibrasi mingguan dan menyusun Weekly QA Dashboard.
- Memastikan aktivitas telemarketing dan CRM berjalan sesuai SOP dan standar kualitas perusahaan.