Skill diminta
Telemarketing
Deskripsi
Deskripsi pekerjaan Quality Assurance Telemarketing PT Jaring Synergi Mandiri
Kualifikasi
- Min. Pendidikan D3
- Usia Max. 30 tahun
- Pengalaman sebagai QA Telesales / Telemarketing minimal selama 1 tahun di 1 perusahaan
- Mempunyai Kemampuan Analisa
- Siap bekerja secepatnya
Deskripsi Pekerjaan
- Mendengarkan dan menilai percakapan agent Telesales
- Melakukan pembuatan Laporan Harian/ Mingguan / Bulanan Evaluasi Operasional Telesales terkait Kinerja, dan jumlah potensi masalah layanan
- Melaporkan pencapaian sasaran mutu atau KPI Operasional tim Telesales.
- Melakukan monitoring check call live agent Telesales
- Melakukan update skill handling agent Telesales
- Melakukan evaluasi terhadap agent dengan pencapaian score QA dibawah target
- Melakukan proses coaching terhadap agent
- Memastikan pelaksanaan prosedur clean desk dan clean area.