Quality Control Collection

Deskripsi pekerjaan Quality Control Collection MITRA KOLEKSI MANDIRI

Tugas dan tanggung jawab utama

• Pemantauan dan Evaluasi: Mendengarkan rekaman telepon dan meninjau pesan (chat) atau catatan pengumpulan antara kolektor dan nasabah.
• Audit Kepatuhan: membacakan proses penagihan tidak melanggar batasan etika dan mematuhi regulasi dari otoritas terkait.

Penilaian Performa: Memberikan skor dan evaluasi kualitas komunikasi, negosiasi, dan akurasi pengumpulan menggunakan bentuk penilaian (scorecard QA).

Pelatihan dan Umpan Balik: Memberikan coaching (pembinaan) atau sesi pelatihan kepada tim collection untuk memperbaiki kekurangan dan meningkatkan keahlian negosiasi mereka.

Pelaporan: Menyusun laporan kinerja tim pengumpulan secara berkala untuk dilaporkan kepada manajemen.