Skill diminta
CommunicationCustomer ServiceProblem SolvingTelemarketing
Deskripsi
Deskripsi pekerjaan Quality Controller PT INFO TEKNO SIAGA
Uraian Pekerjaan
Melakukan pemeriksaan dan/atau evaluasi kualitas secara berkala terhadap desk collection, customer service, agen telemarketing dengan melakukan pemantauan panggilan telepon dan SMS berdasarkan standar tertentu yang ditetapkan oleh perusahaan dan menyiapkan/menganalisis laporan berkala yang memberikan saran perbaikan berdasarkan hasil tersebut laporan
- Memberikan umpan balik proaktif kepada operator pengumpulan meja berdasarkan evaluasi kualitas untuk meningkatkan kinerja pengumpulan meja
- Bekerja sama dengan departemen terkait di perusahaan untuk menyelesaikan keluhan pelanggan terkait anggota tim penagihan
- Menyiapkan dan memberikan laporan rutin mingguan dan bulanan terkait temuan dalam suatu koleksi.
- Berhubungan dengan manajemen perusahaan untuk tugas sehari-hari
- Berhubungan dengan grup terkait di perusahaan untuk
- Menyiapkan rencana untuk mengembangkan dan menjaga kualitas kolektor,
- (ii) Menjadwalkan dan melaksanakan rencana tersebut agar sesuai dengan tenggat waktu, dan
- (iii) Diskusikan solusi terhadap permasalahan kualitas kolektor yang timbul.
- Menyelidiki dan melaporkan secara berkala penyebab masalah kualitas kolektor dan mengusulkan solusi.
- Memastikan kepatuhan kolektor terhadap persyaratan yang berlaku
- Kualifikasi Pekerjaan
- Kandidat harus memiliki setidaknya Gelar Sarjana di bidang apa pun. Sarjana Hukum merupakan nilai tambah.
- setidaknya 1-2 Tahun pengalaman kerja di bidang terkait diperlukan untuk posisi ini
- Lebih disukai Staf yang berspesialisasi dalam Perbankan/Layanan Keuangan, Teknologi Finansial atau setara.
- Memiliki pengalaman dalam memantau, meninjau, resolusi konflik dan melatih anggota tim
- Memiliki pengalaman dalam menyiapkan laporan tertulis dan menyampaikan pelatihan, komunikasi proaktif,
- Memiliki pemecahan masalah yang baik, Perhatian terhadap detail, Komunikatif, Sikap yang baik
- Bersedia belajar cepat dan belajar dari kesalahan, Penjadwalan dan tepat waktu
- Memahami peraturan OJK & AFPI
- Bersedia ditempatkan di Gajahmada/Kemayoran Area Jakarta Pusat