Skill diminta
CRMCommunicationCustomer ServiceGoogle WorkspaceHousekeepingMultitaskingUpselling
Gaji pasar untuk posisi ini
Median Rp4,1 jt/bulan · rentang umum Rp3,1 jt – Rp5 jt
Berdasarkan 1.240 lowongan General Administration se-Indonesia (semua level).
Lihat data gaji selengkapnya →Deskripsi
Deskripsi Pekerjaan
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui WA, live chat, email & media sosial secara responsif
- Mengelola AI chatbot (Tidio, Intercom, dsb.) & memperbarui template respons otomatis
- Menyelesaikan keluhan ringan & eskalasi kasus ke tim terkait
- Bekerja sama dengan Booking, TPM, dan Housekeeping, Engineering untuk kebutuhan penyewa
- Menyusun laporan dan menyampaikan feedback pelanggan ke tim internal
- Support administrasi dari team operasional baik untuk Housekeeping, Engineering ataupun OTA
Kualifikasi yang dibutuhkan
- Min. D3/S1 semua jurusan, diutamakan Komunikasi, Perhotelan, Ilmu Komputer
- Pengalaman min. 1 tahun di customer service, layanan digital, atau reservasi hotel
- Terampil menggunakan sistem live chat & CRM (Tidio, Intercom, dsb)
- Paham penggunaan AI Chatbot & familiar dengan Google Workspace, OTA platforms (Airbnb,Traveloka dll)
- Ramah, empatik, sabar, multitasking, serta peka terhadap peluang upselling