Sales Advisor

Sales Advisor bertanggung jawab memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan yang datang ke bengkel, mulai dari mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, memberikan rekomendasi layanan yang sesuai, hingga memastikan proses servis berjalan dengan baik. Posisi ini juga berperan dalam meningkatkan penjualan melalui penawaran produk dan layanan tambahan, menjaga kepuasan pelanggan, serta membangun hubungan baik dengan pelanggan.

Tanggung Jawab

• Menyambut dan mendampingi pelanggan yang datang ke bengkel.
• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang sesuai terkait kendaraan.
• Menjelaskan promo, program, dan layanan yang sedang berlangsung kepada pelanggan.
• Berkoordinasi dengan tim mekanik untuk proses pemeriksaan dan perbaikan kendaraan.
• Menangani pertanyaan, keluhan, dan komplain pelanggan secara profesional.
• Melakukan tindak lanjut terhadap penyelesaian komplain pelanggan.
• Melakukan up-selling produk dan layanan untuk mencapai target penjualan harian maupun bulanan.
• Berkoordinasi dengan kasir terkait proses transaksi pelanggan.
• Menawarkan dan mengedukasi pelanggan mengenai program membership bengkel.
• Menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan.
• Memiliki pengalaman di bidang sales, customer service, service advisor, atau posisi terkait menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan pelayanan pelanggan yang baik.
• Berorientasi pada target dan memiliki kemampuan penjualan yang baik.
• Mampu menangani keluhan pelanggan dengan profesional.
• Memiliki semangat kerja tinggi, disiplin, dan bertanggung jawab.
• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
• Berpenampilan rapi, sopan, dan ramah.
• Memiliki pengetahuan dasar mengenai otomotif menjadi nilai tambah.