Skill diminta
CommunicationCustomer ServiceDelivery
Gaji pasar untuk posisi ini
Median Rp4,5 jt/bulan · rentang umum Rp3,5 jt – Rp5,5 jt
Berdasarkan 3.541 lowongan Sales se-Indonesia (semua level).
Gaji lowongan ini 27% di atas median pasar.
Lihat data gaji selengkapnya →Deskripsi
Deskripsi pekerjaan Sales Counter PT. Tabitha Indonesia
Requirements
Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Manajemen, Administrasi, Komunikasi, atau Logistik).
Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Customer Support, atau Call Center di bidang kurir, logistik, freight forwarding, atau e-commerce lebih disukai.
- Memahami alur operasional pengiriman barang, mulai dari pick-up, sorting, transit, delivery, hingga proof of delivery (POD).
- Mampu menangani keluhan pelanggan (complaint handling) dengan cepat, tepat, dan berorientasi pada solusi.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan.
Terbiasa menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan sistem Customer Relationship Management (CRM) atau aplikasi operasional logistik.
Mampu bekerja dengan target Service Level Agreement (SLA) dan Key Performance Indicator (KPI).
Memiliki kemampuan analisis untuk melakukan investigasi terhadap kendala pengiriman, seperti keterlambatan, kehilangan, kerusakan, atau salah alamat.
- Teliti dalam melakukan input data dan dokumentasi.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift apabila diperlukan.
- Memiliki kemampuan berbahasa Inggris menjadi nilai tambah.
Responsibilities
- Menerima dan menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, WhatsApp, maupun media komunikasi lainnya.
- Memberikan informasi mengenai layanan, tarif, area pengiriman, estimasi waktu pengiriman, serta status paket.
- Melakukan monitoring dan tracking pengiriman untuk memastikan barang sampai sesuai SLA.
- Menangani keluhan pelanggan terkait keterlambatan, kehilangan, kerusakan, salah kirim, atau kendala operasional lainnya.
- Melakukan koordinasi dengan tim operasional, gudang, kurir, hub, dan cabang untuk penyelesaian kendala pengiriman.
- Melakukan investigasi atas setiap komplain pelanggan dan memberikan solusi sesuai prosedur perusahaan.
- Membuat laporan penyelesaian komplain serta memastikan tindak lanjut hingga kasus dinyatakan selesai.