Skill diminta
CRMCommunicationCustomer ServicePower BIProblem SolvingSalesforceTableau
Deskripsi
- Deskripsi pekerjaan Senior Digital Customer Experience (Multifinance Industry) PT Sigma Global Teknologi
- Notes
- Benefit: BPJS TK, Kesehatan, THR, Laptop provided, +transport allowance 250.000 + compensation 100% sesuai masa kerja
- Tanggung Jawab Utama (Job Description)
- Analisis Data & Pelaporan: Bertanggung jawab atas pengumpulan, validasi, dan penafsiran data interaksi pelanggan (misalnya CSAT, FCR, Churn Rate). Bertugas menghasilkan laporan dan insight strategis yang mendukung keputusan bisnis dan inisiatif perbaikan produk.
- Secara efektif menangani dan menyelesaikan eskalasi pelanggan yang kompleks, terutama yang berkaitan dengan permasalahan pembayaran atau isu teknis, melalui channel digital (omnichannel).
- Bekerja secara cross-function (dengan tim Produk, Tech, dan QA) untuk mengidentifikasi root cause teknis dari isu layanan berulang dan mendorong inisiatif perbaikan proses layanan digital.
- Mengelola dan mengoptimalkan penggunaan Customer Experience Management Tools dan sistem CRM untuk memastikan efisiensi dan akurasi data.
- Memelihara customer relationship dan memastikan konsistensi kualitas layanan digital sesuai dengan target yang ditetapkan.
- Kualifikasi (Requirements)
- Minimal 3 tahun pengalaman di bidang Customer Experience, Customer Service, atau bidang terkait, dengan fokus pada Digital Service dan Reporting.
- Berpengalaman dalam mengelola customer relationship dan menangani eskalasi terkait pembayaran atau isu finansial yang kompleks.
- Gelar S1 atau setara di bidang terkait (Manajemen, Bisnis, Finance, atau Teknologi Informasi).
- Memiliki Sertifikasi di bidang terkait (Diutamakan).
- Keahlian (Skill Set)
- Menguasai penuh Customer Experience Management Tools dan sistem CRM (misalnya Zendesk, Salesforce, Intercom, dll.).
- Memiliki kemampuan analisis yang sangat baik dan pengalaman dalam mengumpulkan, menafsirkan, dan memvisualisasikan data pelanggan. Familiaritas dengan tools visualisasi data (seperti Tableau atau Power BI) adalah nilai tambah.
- Memiliki kemampuan problem solving yang kuat dan mampu melakukan root cause analysis untuk isu-isu teknis.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik, serta inisiatif tinggi untuk bekerja secara cross-function.
- Mampu bekerja sama dalam tim dan memberikan kontribusi positif terhadap tujuan layanan.