Skill diminta
CommunicationCost EstimatingMicrosoft OfficeNegotiationProblem Solving
Deskripsi
- Deskripsi pekerjaan Service Advisor Specialist Nuenco
- Deskripsi Pekerjaan (Job Description)
- Penerimaan & Konsultasi Kendaraan: Menyambut pelanggan, mendengarkan keluhan teknis, melakukan pemeriksaan fisik awal bersama pelanggan (walk-around inspection), dan mendokumentasikan riwayat servis.
- Estimasi Biaya & Waktu: Menganalisis kebutuhan perbaikan, membuat estimasi rincian biaya suku cadang dan jasa, menetapkan estimasi waktu selesai, serta menerbitkan Surat Perintah Kerja (PKB/WO).
- Koordinasi dengan Tim Bengkel: Menjelaskan detail keluhan pelanggan kepada foreman atau mekanik, serta memantau jalannya pengerjaan agar tepat waktu dan sesuai standar.
- Komunikasi Progres & Persetujuan Tambahan: Mengabarkan perkembangan servis ke pelanggan secara berkala dan meminta persetujuan tertulis jika ditemukan kerusakan tambahan (additional job).
- Penyerahan Kendaraan & Penjelasan Faktur: Memeriksa kesiapan dan kebersihan akhir kendaraan sebelum diserahkan, menjelaskan hasil perbaikan serta rincian biaya pada faktur kepada pelanggan.
- Layanan Purna Jual & Penanganan Komplain: Mengatasi keberatan atau komplain pelanggan dengan solusi yang tepat, serta melakukan panggilan tindak lanjut (post-service follow-up) untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Kualifikasi (Requirements)
- Pendidikan: Minimal D3 atau S1 dari jurusan Teknik Mesin, Teknik Otomotif, atau jurusan terkait lainnya (lulusan SMK Otomotif dengan pengalaman relevan tetap dapat dipertimbangkan).
- Pengalaman Kerja: Minimal 3 tahun sebagai Service Advisor di dealer resmi (APM) atau bengkel modern terkemuka.
- Pemahaman Teknis: Memiliki pengetahuan dasar hingga menengah mengenai sistem mekanikal, elektrikal, dan suku cadang kendaraan (roda empat atau roda dua sesuai unit bisnis).
- Keterampilan Komunikasi & Negosiasi: Kemampuan komunikasi interpersonal yang baik, ramah, persuasif, serta mampu menjelaskan istilah teknis dengan bahasa yang mudah dipahami pelanggan.
- Keahlian Sistem & Administrasi: Terbiasa mengoperasikan komputer, perangkat lunak Dealer Management System (DMS), Microsoft Office, dan administrasi invoicing.
- Orientasi Layanan & Tekanan Kerja: Memiliki pola pikir berorientasi pada kepuasan pelanggan (customer-oriented), daya tahan kerja yang baik di lingkungan bengkel yang sibuk, serta kemampuan pemecahan masalah (problem solving).
- SIM C aktif dan mampu mengemudikan kendaraan dengan baik.