SERVICE ASSISTANCE MANAGER

• Service Manager (Jakarta)
• Kami

merupakan perusahaan yang bergerak di bidang distribusi, penjualan, dan layanan purna jual alat serta mesin pertanian terkemuka di Indonesia, yang mewakili berbagai merek ternama seperti

• Landini, Yanmar, Superbull
• , serta berbagai implement pertanian.
• Saat ini kami membuka kesempatan bagi profesional yang berpengalaman untuk bergabung sebagai
• Service Manager
• yang akan ditempatkan di
• Jakarta
• Tanggung Jawab Pekerjaan
• Memimpin dan mengelola seluruh operasional Departemen Service, termasuk koordinasi dengan seluruh cabang di Indonesia.

Menyusun, mengimplementasikan, dan mengevaluasi strategi layanan purna jual untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, produktivitas, serta profitabilitas perusahaan.

Menetapkan standar operasional, prosedur kerja, dan kebijakan layanan sesuai dengan standar perusahaan.

Memantau dan menganalisis kinerja layanan, seperti waktu respons, penyelesaian pekerjaan, kualitas pelayanan, dan tingkat kepuasan pelanggan, serta melakukan tindakan perbaikan apabila diperlukan.

Berkoordinasi dengan Departemen Sales dalam mendukung aktivitas penjualan melalui layanan purna jual yang berkualitas serta pengembangan hubungan dengan pelanggan.

• Bekerja sama dengan Departemen Parts untuk memastikan ketersediaan dan pengiriman suku cadang yang dibutuhkan dalam kegiatan servis.
• Memberikan arahan teknis, pembinaan, serta solusi terhadap permasalahan teknis yang kompleks maupun keluhan pelanggan.

Menyusun dan melaksanakan program pelatihan teknis bagi teknisi dan tim service guna meningkatkan kompetensi serta pengetahuan mengenai produk dan peralatan pertanian.

Memastikan seluruh aktivitas service terdokumentasi dengan baik, termasuk laporan servis, penggunaan suku cadang, klaim garansi, dan data pendukung lainnya.

• Melakukan evaluasi terhadap kinerja tim service serta mengembangkan kompetensi sumber daya manusia di lingkungan Departemen Service.
• Mendukung pencapaian target perusahaan melalui peningkatan kualitas layanan purna jual dan efisiensi operasional.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal
• Diploma (D3)
• , diutamakan dari jurusan Teknik Mesin, Teknik Alat Berat, Teknik Pertanian, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman minimal
• 5 tahun
• sebagai
• Service Manager
• atau posisi setara, lebih disukai di industri alat berat, mesin pertanian, konstruksi, atau industri sejenis.
• Memiliki kemampuan teknis yang kuat dalam sistem mekanikal, hidrolik, dan kelistrikan alat berat atau mesin pertanian.
• Bersedia melakukan perjalanan dinas ke seluruh wilayah Indonesia.
• Memiliki kemampuan komunikasi, kepemimpinan, dan koordinasi tim yang sangat baik.
• Mampu berkomunikasi dalam
• Bahasa Indonesia
• dan
• Bahasa Inggris
• , baik lisan maupun tulisan.
• Menguasai aplikasi
• Microsoft Office
• Berusia
• 40–50 tahun