Service Coordinator

• Deskripsi pekerjaan Service Coordinator PT. Norxel Teknologi Indonesia
• Tentang PT NORXEL TEKNOLOGI INDONESIA

PT Norxel Teknologi Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak di bidang manufaktur dan teknologi dengan pengalaman lebih dari 20 tahun dalam menyediakan solusi mesin otomatisasi pengelolaan uang tunai. Saat ini kami membuka kesempatan bagi individu yang komunikatif, teliti, dan mampu bekerja secara administratif untuk bergabung sebagai

Service Coordinator

Job Description

• Memonitor aktivitas, progres, dan penyelesaian pekerjaan teknisi di lapangan.
• Membuat, mendistribusikan, dan mengelola
• tiket preventive dan corrective maintenance
• kepada teknisi hingga pekerjaan selesai.
• Menyusun jadwal dan membagi penugasan teknisi berdasarkan kebutuhan dan prioritas pekerjaan.
• Berkoordinasi dengan teknisi, pelanggan, dan tim internal terkait status dan penyelesaian pekerjaan.
• Menangani dan menindaklanjuti keluhan atau permintaan pelanggan terkait mesin maupun layanan teknisi.
• Melakukan follow-up dan eskalasi terhadap pekerjaan yang belum selesai atau melewati

SLA

• Memastikan laporan dan dokumentasi pekerjaan teknisi lengkap serta melakukan pembaruan data pada sistem.
• Membuat
• tracker dan laporan
• terkait pekerjaan, tiket, serta aktivitas dan performa teknisi.
• Melakukan monitoring dan evaluasi
• KPI teknisi
• berdasarkan target yang telah ditetapkan.
• Membantu memastikan kualitas layanan dan penyelesaian pekerjaan sesuai standar perusahaan.

Qualifications

Pendidikan minimal

D3/S1

• jurusan
• Manajemen, Administrasi Bisnis/Niaga, Ilmu Komunikasi, Administrasi Perkantoran, Teknik Industri
• , atau jurusan relevan lainnya.
• Pengalaman di bidang
• operasional, administrasi, customer service, monitoring, atau koordinasi
• menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan
• komunikasi, koordinasi, dan problem solving
• yang baik.
• Terbiasa melakukan
• monitoring, follow-up, dan tracking
• pekerjaan.
• Mampu mengoperasikan Microsoft Excel
• dan membuat laporan/tracker.
• Bersedia bekerja
• WFO di Kelapa Gading, Jakarta Utara