Skill diminta
AuditingCommunicationCustomer ServiceQuality Control
Deskripsi
Job Description
- Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap kualitas pelayanan Customer Service Representative (CSR).
- Menilai interaksi pelayanan (tatap muka, telepon, maupun digital) berdasarkan standar kualitas yang telah ditetapkan.
- Melakukan audit rutin terhadap proses operasional di GraPARI.
- Mengidentifikasi gap/kesenjangan layanan serta memberikan rekomendasi perbaikan.
- Menyusun laporan hasil quality control secara berkala (harian, mingguan, bulanan).
- Memberikan feedback dan coaching kepada tim frontliner untuk peningkatan kualitas layanan.
- Memastikan kepatuhan terhadap SOP, SLA, dan kebijakan perusahaan.
- Berkoordinasi dengan Supervisor/Manager terkait peningkatan performa layanan.
- Mengelola data dan dokumentasi hasil evaluasi kualitas.
- Mendukung implementasi program peningkatan customer experience.
- Job Requirement
- Pendidikan minimal D3/S1 (semua jurusan, diutamakan Manajemen, Komunikasi, atau terkait).
Memiliki pengalaman minimal 1–2 tahun di bidang Quality Control, Customer Service, atau Call Center (lebih disukai di industri telekomunikasi).
- Memahami konsep Customer Experience (CX) dan Service Quality.
- Skill Requirement
- Public Communication