Skill diminta
Attention to DetailCommunicationCustomer Service
Deskripsi
Deskripsi pekerjaan Social Media Community Management Staffinc Affiliate
Karena keterbatasan akses kandidat pada platform, bagi yang berminat dapat langsung menghubungi WhatsApp berikut agar proses seleksi lebih cepat : (nol-delapan-delapan-dua-sebelas-25-40-71)
DESKRIPSI PEKERJAAN
- Memantau komentar, mention, DM, dan aktivitas media sosial secara berkala sesuai dengan shift.
- Merespons komentar dan DM secara tepat waktu serta sesuai dengan tone of voice dan panduan yang telah ditentukan.
- Mengidentifikasi dan mengategorikan komentar positif, netral, dan negatif.
- Mendeteksi potensi keluhan, isu sensitif, atau tanda-tanda awal krisis di media sosial.
- Segera melakukan eskalasi terhadap komentar negatif atau potensi krisis kepada tim Marketing/PR sesuai dengan alur eskalasi.
- Berinteraksi dengan followers untuk menjaga engagement dan sentimen positif terhadap brand.
- Berkoordinasi dengan tim Marketing & PR terkait komentar atau isu yang membutuhkan respons maupun penanganan khusus.
- Memantau pertanyaan, keluhan, dan feedback yang sering muncul dari audience.
- Memelihara monitoring log yang berisi komentar penting, isu, dan eskalasi selama shift.
PERSYARATAN PEKERJAAN
- Minimal pendidikan D3.
- Usia maksimal 35 tahun.
- Memiliki pengalaman sebagai Social Media Admin, Community Management, Customer Service, atau posisi relevan lainnya.
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang baik.
- Responsif dan mampu memberikan respons dengan cepat.
- Memiliki penilaian yang baik dalam membedakan isu yang dapat ditangani secara langsung dan isu yang perlu dieskalasikan.
- Nyaman dalam menghadapi komentar negatif, keluhan, maupun isu sensitif.
- Teliti dan mampu melakukan monitoring secara konsisten.
- Familiar dengan Instagram, TikTok, LinkedIn, X, dan platform media sosial lainnya.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift.